to read complaints and reviews, or file yours.Booking.com’da Oda Erişilememesi Ve İade Talebi
Booking.com ve Apartments Katrca Ljubljana Deneyimi – Kullanılamayan Hizmet ve İade Sorunu
22.02.2026 tarihinde Ljubljana’da, Booking.com üzerinden, Apartments Katrca adlı tesiste aynı gün konaklama için rezervasyon yaptım.
Konaklama yerine ulaştığımızda, uygulama üzerinden verilen oda bilgileri ile odaya erişim sağlayamadık. Tesis içerisinde yönlendirme ve numaralandırma sistemi son derece yetersizdi. Ayrıca, tesis ile iletişim kurmak için verilen telefon numarasına ulaşamadık ve alternatif bir iletişim yöntemi sunulmamıştı.
Odaya ancak tesadüf eseri ulaşabildik. Ancak oda;
Yetersiz havalandırmaya sahip,
Basık ve klostrofobik,
Yatak ve tekstil ürünleri (çarşaf ve yastık kılıfları) profesyonel konaklama hijyen standartlarına uygun olmayan bir durumdaydı.
Bu nedenle konaklama mümkün olmadan tesisi terk ettik ve aynı gün farklı bir tesiste konakladık (belgeler mevcut).
Tüm bu durumu defalarca Booking.com’a bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, sonrasında ise tarafıma geri dönüş tamamen kesilmiştir.
Bu nedenle bankam aracılığıyla chargeback (ters ibraz) süreci başlatılmıştır.
Booking.com gibi global bir platformun bu tür durumlarda çözüm üretmemesi ve müşteriyi yanıtsız bırakması kabul edilemez.
Sorunun acilen çözülmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Booking.com ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, başta geçemedim sonra geçebildim, sonra ilgilenir gibi yaptılar ama sonra takmamaya başladılar. Cevap bile vermediler. Büyük saygısızlık ve hayal kırıklığı yaşadım, bir daha onlara güvenemem. Başka firmalarla ilerleyeceğim ve Booking.com uygulamasını sileceğim. Paramı almayı başarabildiğim gün.
