Booking.com Kendinden Giriş Anahtar Eksikliği Nedeniyle Giriş Yapamadım

25–27 Mayıs 2026 tarihleri için Basel’deki “Studio apartment central kitchen self check-in Basel” adlı tesisi Booking üzerinden, 5320561022 onay numarasıyla rezerve ettim. İlanda self check-in olduğu ve anahtarın kutuda hazır bulunacağı bilgisine güvenerek Türkiye’den İsviçre’ye gittim. Tesise ulaştığımda kutular kilitliydi, açık olan kutularda ise anahtar yoktu, bu nedenle odaya hiç giriş yapamadım ve rezervasyonu fiilen kullanamadım.

Kapıda kaldığım anda ne tesis tarafında ne de sahada ulaşabileceğim herhangi bir muhatap bulamadım. Booking ile görüştüğümde, tesise ait sorumlu kişiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak tesis sorumlusunu defalarca aramama rağmen telefonum sürekli meşgule atıldı ve kısa süre sonra telefon tamamen kapatıldı. Anahtara ulaşamadığım için geceyi sokakta kalmamak adına mecburen başka bir otel bularak konakladım ve kendi imkanlarımla ek konaklama ücreti ödedim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Booking müşteri hizmetleriyle defalarca yazıştım. En son 16 Haziran’da yaptığımız yazışmada, konaklama yetkilisi onay vermediği sürece para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Oysa sorun tamamen tesisin anahtar teslim sistemi ve iletişimsizliğiyle ilgili olduğu için bana hiçbir kullanım sunulmadan tahsilat yapılmış oldu.

Odayı hiç kullanamadığım, tesise giriş yapamadığım ve kendi cebimden ikinci kez konaklama ücreti ödemek zorunda kaldığım bu rezervasyon için, 211,48 CHF tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.