Booking.com Gönderilmeyen İade Tutarı

Merhaba otel rezervasyonumuzu Booking.com dan aldık. Yanlış rezerve yaptım ve yeni rezerve için iptal etmek zorunda kaldım. Kendilerine sistemden yazdım, mail attım ama hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum bu sebeple durum aşırı rahatsız edici bir hal aldı. Ek de göndermiş olduğum sistem görüntüsünde iade tutarımın iade edildiği yazıyor ama hesaba gelen herhangi bir ücret yok. Parayı göndermeden neden iade edilen tutar diye sisteme giriyorsunuz?