Kusurlu Ve Kalitesiz Nevresim Takımı, İletişimsiz Müşteri Hizmetleri: Ücret İadesi Talebim

Bonvagon’un web sitesi üzerinden 12.11.2025 tarihinde iki adet nevresim takımı sipariş ettim. Ürünler elime ulaştıktan sonra detaylı incelediğimde, takımlardan birinin nevresim kısmında, diğerinin ise yastık kılıfında yırtık olduğunu gördüm. Ayrıca kumaşın dokusu son derece seyrek ve ince, neredeyse tül perde gibi, bu nedenle ürünlerin kesinlikle beklediğim kaliteyi karşılamadığını düşünüyorum. Ürünlerin hem etiketinde hem de sitedeki açıklamalarda %100 pamuk olarak belirtilmesine rağmen, yıkama derecesinin sadece 30°c olması da kaliteyle ilgili soru işaretlerimi artırdı. Tüm bu durumlara ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur.

Yaşadığım sorun üzerine Bonvagon müşteri hizmetlerine ve operatöre defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefon açılıyor ve herhangi bir cevap verilmeden kapatılıyor. Arama kayıtlarım mevcut, fakat buna rağmen firmaya ulaşamıyor olmam beni güven açısından daha da rahatsız etti.

Hem ürünlerdeki defolar hem de kalite problemi nedeniyle, aldığım bu iki nevresim takımına ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ürünlere ve sonrasında yaşadığım iletişim sorununa bağlı olarak artık başka bir ürünle değişim seçeneğine de güvenemiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.