İade Sürecinde Ceket Kayboldu Ve Yanlış Pantolon Gönderildi

Hepsiburada üzerinden Bolivente satıcısından 8 Ekim’de bordo kruvaze yaka, bordo katlamalı bir ceket sipariş ettim; ürün 10 Ekim’de teslim edildi. Ceket bedenime uymadığı için aynı gün, etiketi üzerinde ve orijinal haliyle kargoya vererek iade ettim, hatta ceketin ve paketin fotoğraflarını da sistem üzerinden ilettim.

Buna rağmen satıcı, sanki ben farklı bir ürün göndermişim gibi davranarak bana LC Waikiki’den bir jean pantolon gönderdiğini, ceketin yerine pantolon yollayacağını belirtti. Hepsiburada sisteminde sipariş numaram 408 986 271 7 olarak görünmekte, ancak iade ettiğim ceket ortada yok, kaybolmuş gibi ve benim üzerime farklı bir ürün gönderme işlemi başlatılıyor.

Ben iade sürecimin doğru şekilde tamamlanmasını ve satın aldığım ceketin bedelinin hiçbir kesinti olmadan tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. İade ettiğim ürünün kaybı ve bana ait olmayan bir pantolon gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.