Boğaziçi İthalat Arızalı Smeg Kahve Makinesinin Faturasız Geri Gönderilmesi Ve Tam İade Talebi

17 Eylül 2026 tarihinde Beymen internet sitesi üzerinden satıcısı Smeg/Boğaziçi İthalat Dış tic. Paz. Ltd. Şti. Olan 1 adet Smeg su ısıtıcısı ve 1 adet Smeg filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünler 19 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslimattan kısa süre sonra filtre kahve makinesinde teknik bir sorun ortaya çıktı ve cihazdan su akışı olmadığını fark ettim. Bunun üzerine 21 Eylül 2026 tarihinde hem Beymen hem de Smeg müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Smeg yetkililerinin yönlendirmesiyle, sorunu açıkça gösteren videoyu [email protected] adresine ilettim. Ardından servis biriminiz, ürünün fatura ile birlikte gönderilmesi gerektiğini bildirdi. Ancak teslimattan itibaren ne Beymen ne de Smeg tarafından tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi. Faturanın ulaşmadığını hem Beymen’e hem de Smeg’e defalarca bildirmeme rağmen bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi.

Beymen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda, ürünü geri göndermem için tarafıma bir iade kodu oluşturuldu ve ben de filtre kahve makinesini, yaşanan sorunu belirterek 24 Eylül 2026 tarihinde bu iade koduyla kargo aracılığıyla gönderdim.

Buna rağmen 28 Eylül 2026 tarihinde ürün, Yurtiçi Kargo ile tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Ürünün neden geri gönderildiği, yetkili servis tarafından inceleme yapılıp yapılmadığı, arızanın onarılıp onarılmadığı ya da aynı/niteliği aynı yeni bir ürünle değişim yapılıp yapılmadığı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi. Beymen ve Smeg ile hem telefon hem de e-posta yoluyla tekrar iletişime geçmeme rağmen sürece dair net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım.

Satın alma tarihinden itibaren 11 gün geçmiş olmasına rağmen ürün faturası hâlâ tarafıma iletilmemiştir. Açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderilen ürünü bu nedenle kabul etmeyerek yeniden kargo aracılığıyla geri gönderdim. Arızalı ürünle ilgili sorunun giderilmemesi, iade ve inceleme sürecinde tarafıma bilgi verilmemesi ve faturanın hâlâ gönderilmemiş olması sebebiyle ürünü artık kabul etmek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu Smeg filtre kahve makinesine ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.