to read complaints and reviews, or file yours.Boğaziçi Campus Hizmette Kötü Deneyimin Adı Oldu
Bir hizmet kurumu sadece satış odaklı çalışır ve satış sonrası hizmette müşterisini dikkate almaz, oyalar önemsemez ve aşağılarsa o kurum kaliteli de olsa; kendini bilmez üslupsuz bu tavrı sergileyen kişiler yüzünden kan kaybetmeye ve yok olmaya gebedir.
Boğaziçi kampüs adlı kurumdan aldığım eğitimle ilgili takvimimde uygunluk yaratmak için bilgi alamadığımdan sözleşmeyi imzalamadım ve hiçbir eğitime de girmedim.
Bununla ilgili geri bildirim vererek gün ve saatlerin uygun olmadığını ve iade talebimi ilettim.
Kendisini montör yönetici vs birçok gereksiz unvanlar sayarak tanıtan ama bana göre o kurumu temsil edemeyen Uğur adındaki şahısla yaptığım görüşme onun kalitesi hakkında bunları yazmama sebep olmuştur. Öyle ki bana; aldığım eğitimin kaç tl olduğunu sorup sonra da sanki indirim yapıp sadaka vermiş gibi şimdi iki katı oldu size başka paket vereyim hadi 6 kur da benden gibi esnaf ağzı ile konuşması kuruma olan yaklaşımımı sıfırın altına indirdi.
Üslubundan ve yaklaşımından rahatsız olduğum u*** beyin bu talebini sinirlendim ve istemedim. Bu sefer ses tonu üslubu değişti ve resmen o biraz önceki samimi ses tonu azarlar bir ifadeye döndü. Üst birimine konuyu iletip döneceğini iletti. Sonrasındaki ilgisizlik takipsizlik ve bilgi vermemesi üzerine defalarca yazılı olarak talebimin bir üst kişiye iletilmesini istedim. Konu satış olunca telefonumu aşındırırlar ama hizmete gelince ulaşılmaz olurlar. İşin içine siyasetin de girdiğini görünce tarafsızlık ilkesinin de benim açımdan rahatsız edici bir duruma evrildiğini iletmek isterim.
Burada bir müşteri olarak mağduriyetimin yanı sıra beni düşünmeyen bu kurumu yine de halis duygularımla dikkatli etmeye davet ediyorum. Boğaziçi kampüs birkaç kendini bilmez unvan düşkünü kişinin elinde tepkiler almaya devam edecekken kendi varlığını da tehlikeye atmakta. Kaldı ki müşterilerini satışa kadar destekleyip satış sonrası memnuniyetsizlik ve süreçler hakkında desteklemiyorsa tabii ki ben de şikayetimi tüm mercilere iletirim ve bu kötü tecrübeyi ben yaşadım siz yaşamayın derim. O kadar eğitim kurumu varken şans verdiğim bu işletme u*** bey ve onun gibiler yüzünden beni bu platforma taşımıştır. Ücretimin hesabıma yatırılması hala ilk talebimdir.
Gelişme
Boğaziçi Campus adlı yerden eğitim satın aldım ama bana eğitim takvimi yollamadıkları için zamanları uygun olmadığı için hiçbir eğitime giremedim. Para iadesi istedim. Bana başka paket verelim diyen Uğur Beye hayır cevabı verince konuşması değişti ve ararız sizi diyerek adeta suratıma kapattı. Sonra defaatle aramam rağmen dönüt sağlanmadı. WhatsApp üzerinden yazışmalarımı sürdürdüm ve sonunda Uğur Bey bir dilekçe istedi. Sonrasında işlem başlatacağını söyledi. Sancılı geçirdiğim bu iade sürecinde kendisini koordinatör mentor vs vs diye tanıdan bu arkadaş dilekçe sonrası yazarak değil telefonla beni arayarak para iadesi için şikayetimi geri almamı söyledi. Böyle bir şey nasıl teklif edilir?!. Ben zaten memnuniyet sağlasalar bunu kendi içimden gelerek yapabilirim. Paramı yatırana kadar bu pazarlık sürdü. Ben de paramı iade edin daha büyük bir şikayet yazacağım dedim. Uğur Beyin kendini yüksek konumlarda biri olarak tanıtıp sonra da benimle elimden gelen bir şey yok ya şikayetinizi çekin ya da para yatmaz pazarlığı ne kadar etik sorguluyorum. Bir müşteri şikayetini de memnuniyetini de aldığı hizmetin kalitesine göre oluşturur. Bu aşamada hizmet sunucu üslubuna bilgisine sınırlarına dikkat etmek zorundadır. Bana yapılan bu zorlamadan hiç memnun kalmadığımı ve şikayet edeceğimi kendisine de ilettim. Bu süreçte yaşadığım sıkıntı ve zorlama Boğaziçi Campus e olan algımı bir kez daha olumsuz yönde etkiledi. Paramı almak için bana istemediğim halde şikayetimi paramın ödenmeyeceği gerekçesiyle zorla iptal ettiren Uğur Bey böyle bir şikayet yazacağımdan da haberli idi. Kendisine dedim. Paramı ödeyin şikayetimi zaten kaldırırım diye. Ancak o ısrarla bana güvenmeyip önce şikayeti kaldırın sonra dedi. Ben de kendisine güvenmediğimi ilettim. Bu nasıl bir iade süreci prosedürü? Şaştım kaldım. Bu güvensizlik ortamında şikayetimi geri çektim. Param da eksik yattı üstelik ve ben şimdi bu şikayetimi geri çekmeksizin burada paylaşmak istiyorum. İstiyorum ki; kurumlar peşin para alırken biz nasıl onlara güveniyorsak, onlar da şartlar değiştiğinde bu çirkin yüzlerini bizlere göstermesin. Hizmette güven ikna bilgi ve sınırlarını bilmek çok değerli. Bunların hiçbiri ne Uğur Beyde ne de Boğaziçi Kampüs yetkililerinde mevcut. Çok üzücü. Eğitim veren bir kurumun önce iç eğitimlerle çalışanlarına eğitim verdirmesi lazım. Yetki ya da inisiyatifi olmayan insanların böyle kritik durumlarda daha dikkatli konuşması süreci kendi başına ve üslup dışı çözmemesi lazım.
Teşekkürler
Teşekkür ederim. İyi ki varsınız :)
Teşekkürü Şikayetvar ekibine ilettim ama Boğaziçi Kampüse etmişim gibi çıktı. Bilginiz olsun.
Merhaba Gönül hanım mağdur olanlardan biri de benim. Bunların yaptıkları haksızlıkları yazmakla bitiremeyiz. Yahu insanların iptal hakkı var siz tehdit ederek konuşmalarımız kayıt altında diyerek ne yapmaya çalışıyorsunuz? Paramı iade isteyince beddua bile yedim bunlardan. Üslupsuz konuşmaları yalan konuşmaları yani bu nasıl lakayıt bir kurum. CİMER'den şikayet edilsin buradan yazalım kimse bunların bu terbiyesi. Davranışlarına maruz kalmasın. Dilerim bir an önce ödemelerimizi iade ederler kurtuluruz bu usulsüz kurumdan.