PTT Kargo’nun Adres Yetersizliği Bahaneleri Ve Bildirimsiz İade

Bofigogrup mağazasından Trendyol üzerinden ayaklı askılık siparişi verdim. Siparişimi 5 Aralık tarihinde oluşturdum ve kargom PTT Kargo ile gönderildi. Adresim Muğla Fethiye olmasına rağmen, ürünüm yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma hiç teslim edilmedi ve en sonunda 25 Aralık’ta iade edilmiş göründü.

Bu süreçte Trendyol’un canlı destek hattına iki günde bir bağlanarak kargomun durumunu sordum, ancak buna rağmen hiçbir ilerleme olmadı. PTT Kargo sisteminde “adres yetersizliği” gerekçesiyle teslimat yapılamadığı yazıyor. Adresimde bugüne kadar diğer kargo firmalarıyla hiçbir sorun yaşamadım, düzenli olarak kargo teslimi alıyorum. Buna rağmen PTT Kargo’nun “adres yetersiz” demesi gerçeği yansıtmamaktadır.

En önemlisi, PTT Kargo tarafından tek bir kez bile aranmadım, ne bir bilgilendirme mesajı ne de teslimat için telefon aldım. Diğer kargo firmaları teslimata geldiklerinde en azından arayıp evde olup olmadığımı sorarken, PTT Kargo’nun bu şekilde haber vermeden iade sürecine sokması mağduriyet oluşturdu. Trendyol canlı destek ise sadece ödediğim 967,23 TL’nin iade edileceğini, başka bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindi.

Ben, PTT Kargo’nun adresime gerçekten gelip gelmediğim konusunda şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, teslimata geldiklerinde diğer kargo firmaları gibi telefonla arayarak haber vermelerini ve bu tür “adres yetersizliği” bahaneleriyle müşteriyi mağdur etmemelerini istiyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.