Saygısız İletişim Ve Yanlış Yönlendirme İle Mağduriyet

Kadıköy Sahrayıcedit’teki yetkili satış noktası olan Dora Yapı’ya, yaklaşık üç gündür Bocchi marka klozet kapağı satın almak için başvuruyorum. Ancak bu süreçte hem yanlış yönlendirmeye maruz kaldım hem de iletişim anlamında ciddi biçimde mağdur edildim. Defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve sürecin hiçbir aşamasında müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Buna ek olarak, eşimle kurulan iletişimde de saygı sınırlarını aşan, ileri geri ve kırıcı bir üslup kullanıldı. Müşteri olarak kendimizi değer görmeyen, adeta azar işitiyormuş gibi hissettiren bir tavırla karşılaştık. Yetkili satış noktası olduğunu iddia eden bir işletmeden böyle bir yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.

Bu yaşanan saygısızlıklar ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle Dora Yapı’dan, özellikle de bizimle bu şekilde iletişim kuran kişilerden açık ve net bir özür bekliyorum. Müşteriyle konuşma üsluplarını gözden geçirmelerini ve bundan sonra kimseye benzer bir tutum sergilememeleri için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.