Kısa Sürede Kapanın Kırılması Ve Üreticinin Değişim Yapmaması

Yaklaşık 7 ay önce yerel bir tedarikçiden Bocchi Fenice model klozet satın aldım. Ürünü genel olarak dikkatli kullandığım halde 02.03.2026 tarihinde klozet kapağı, ekstra bir darbe ya da baskı olmamasına rağmen kendi kendine kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir kırılmanın yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Durumu fark eder etmez ürünü aldığım Balıkesir Gömeç’teki tedarikçi ile iletişime geçtim ve klozet kapağının kırık halinin fotoğraflarını kendilerine gönderdim. Onlar da fotoğrafları Bocchi ile paylaştıklarını, ancak firma tarafından değişim yapılmayacağı, yeni bir klozet kapağı almam gerektiği bilgisinin verildiğini söylediler.

Bunun üzerine ben de firmaya e-posta yoluyla durumu detaylı şekilde anlatarak ulaştım, fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 16 000 TL civarında ödeme yaptığım bir ürünün kapağının 7 ay gibi kısa bir sürede, üstelik darbe almadan kırılması ve ardından firmanın hem değişim yapmaması hem de iletişime geçmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Klozet kapağındaki bu sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, kırılan Bocchi Fenice model klozet kapağımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.