Bocchi Klozet Kapağı Kısa Sürede İki Kez Kırıldı, Firma Dönüş Yapmıyor

Yaklaşık 5 yıl önce İstanbul Kartal’daki Ekol Yapı’dan Bocchi Fenice asma klozet kapağı satın aldım ve %50 indirim ile 374 TL ödedim. Bir süre kullandıktan sonra Kapağın oturak kısmı, ilk alındığı halindeki gibi tamamen normal kullanım sırasında yeniden kırıldı kırıldı. Bunun üzerine aynı model kapağı tekrar satın alıp değiştirdim. Ancak yaklaşık 2 yıl sonra, yine aynı şekilde ve aynı yerden, kapağın oturak kısmı tekrar kırıldı. Her iki kırılma da sadece oturmak gibi olağan kullanımda gerçekleşti; kapağın altındaki denge aparatlarında herhangi bir sorun yoktu ve kapağa herhangi bir darbe ya da ekstra yük uygulanmadı.

Ürünün fiyatının yüksek olmasına rağmen kısa sürede iki kez aynı sorunun yaşanması ve Bocchi gibi bir markada bu durumun tekrar etmesi beni mağdur etti. Ayrıca, firma ile telefonla iletişime geçmeye çalıştım fakat ulaşamadım. Web sayfalarındaki bölge temsilcileriyle görüştüğümde ise, “Merkezle görüşüp geri dönüş sağlayacağız” denildi fakat herhangi bir geri dönüş yapan olmadı. Elimde hem fiş hem de sipariş formu mevcut, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Basit ve uygun fiyatlı markalarda bile yıllarca sorun yaşanmazken, Bocchi markasında kısa sürede aynı sorunu iki kez yaşamamı anlamakta güçlük çekiyorum. Firmadan beklentim, bu sorunun neden kaynaklandığını açıklamaları ve tekrar yaşanmaması için nasıl bir çözüm sunacaklarını belirtmeleridir. Ayrıca, ürünün bu kadar kısa sürede kırılmasının mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.