Cerastyle Klozet Ve Lavaboda Leke Sorunu, Firma Çözüm Sunmuyor

Turkuaz markasının Cerastyle logolu sattığı klozetler ve lavabolar, yaklaşık 5-6 aylık süreçte üzerlerinde bulunan sır kaplamanın altına siyah renkte leke bıraktı. Hiçbir şekilde temizlenmiyor çünkü sır kaplama ile seramiğin arasına, bence kendi musluk malzemesinin içeriğinde bulunan bir madde sızıntı yapıyor. Buraya kadar sorun ürün hatası ve garanti kapsamında çözülmesi gerekir diye düşünürsünüz. Ancak firma ile iletişime geçtiğimde, sudaki kireç ve minerallerin buna sebep olduğunu ve kullanıcı hatası olduğunu yazdılar. Telefonda ise bana, prosedür böyle diyerek açıklama yapmadan görüşmeyi sonlandıran bir müdürle muhatap oldum. Prosedürün ne olduğunu sorduğumda ise yine "prosedür böyle" cevabını verdi. Kendisinin de prosedür içeriğini bilmediğini düşünüyorum. Ayrıca bu karara, sadece eklediğim fotoğraflara bakarak vardılar; gelip ürünü yerinde incelemediler. İnceleme yapan servis görevlisi bile sorunun üretim hatası olduğunu anladı. Ancak kendisi sadece fotoğrafları merkeze göndermekle yükümlüymüş, açıklama yapma yetkisi yokmuş. Bugüne kadar bildirdiği tüm arızalara da aynı cevabı veriyorlarmış. Aynı sorun bir alt komşumda da mevcut. Apartmanda sekiz daireyiz, ürünün alındığı yerde toplam 16 adet sipariş verilmiş. Sadece bizim iki dairede problem var, diğerlerinde yok. Herkesin suyu aynı yerden geliyor, aynı içerikli su kullanılıyor! Tüketici heyetine başvuru yapacağım ve eminim ki değişim yapılacak. Demek istediğim, bu tür büyük olduğunu sanan küçük firmalar, tüketiciyi zor durumda bırakmak için her türlü saygısızlığı çekinmeden yapabiliyor.