Media Markt Ve BNP Paribas Cardif Yanıltıcı Sigorta Ve Kapsam Dışı Reddi

08.11.2023 tarihinde Ankara Antares AVM Media Markt şubesinden Bosch BCS711EXT model şarjlı süpürge satın aldım. Satış esnasında Media Markt personeli, ürüne ek olarak BNP Paribas Cardif üzerinden 4 yıl süreyle sigorta yaptırmamı önerdi ve bu sigortanın 4 yıl boyunca, kullanıcı hatası dahil kırılma durumlarında bile ücretsiz değişim veya onarım sağlayacağını özellikle belirtti. Bu beyana güvenerek 1.679 TL ek ücret ödeyip 49688655-0 numaralı poliçe ile ürünü sigortalattım. Poliçede de sigorta süresinin 48 ay olduğu ve sigortalılık süresi boyunca kırılma gibi durumların karşılanacağı açıkça yazıyor.

Geçen hafta ürünü normal süpürme esnasında, herhangi bir zorlama olmadan toz haznesi çatladı. 2027 Kasım ayına kadar sigortamız olduğunu bildiğimiz için Media Markt’a giderek tamir veya değişim talep ettik. Ancak Media Markt görevlileri sigortanın 1 yıl, uzatılmış garantinin 3 yıl olduğunu, bu çatlağa bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Poliçede sigorta süresinin 48 ay yazdığını ve kırılmanın sigorta kapsamına dahil olduğunu kendilerine gösterdim. Onlar da poliçede haklı olduğumu, gerçekten öyle yazdığını kabul ettiler ama aşağıda “1+3 yıl” ibaresi olduğu için işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bu çelişkinin beni ilgilendirmediğini, yazılı poliçe ile resmen yanıltıldığımı ifade etmeme rağmen sonuç değişmedi.

Ardından yönlendirmeleriyle BNP Paribas Cardif müşteri hizmetlerini aradım. Geçen hafta kendileriyle iki kez telefon görüşmesi yaptım. Poliçemin ellerinde olmadığını, sistemlerinde kuralın “1+3 yıl” olduğunu sürekli tekrar edip, kırılma durumunu kapsam dışı bıraktıklarını söyleyip görüşmeyi adeta yüzüme kapatır gibi sonlandırdılar. Media Markt yetkilileri bendeki poliçenin fotoğrafını çekip BNP Paribas’a ilettiklerini, durumu anlattıklarını söylediler ancak BNP Paribas buna rağmen talebimi reddetti. Hem Media Markt’ın satış anındaki vaatleri hem de BNP Paribas’ın yazılı poliçeye rağmen sorumluluk almayan tutumu nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Bosch BCS711EXT model şarjlı süpürgemin poliçede yazan 48 aylık sigorta süresi ve kapsamına uygun şekilde ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı, bu yanıltıcı sigorta satışı ve çelişkili poliçe düzenlenmesi konusunun resmi merciler önünde de incelenmesini isteyeceğimi belirtmek istiyorum.