Hayat Sigortası Talebinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

İlk başvurumuzun üzerinden 1 aydan fazla geçti. Buraya yazmadan önce herhangi bir şey için aranmamıştık süreçle alakalı ya da ek belge istemiyle alakalı. En son istenen belge emekli olduğuna dair olup babamızın vefatı dolayısıyla e devlet ya da SGK’dan fiziki başvuruyla alabileceğimiz bir belge olmadığından elde etmemiz neredeyse imkansız bir belge oldu. Bu sebeple bizi ve sureci uzatıp yormaya dair caba sarf edildiğine dair düşüncelerimizde desteklendi. Buna yakin bir belgeyi 1 hafta sonra bir şekilde elde ettik ve gönderdik. Buradaki şikayetime dair beni arayan yetkilinin beyanı doğrultusunda bu belge iletildiği takdirde hemen isleme alınacağı 5 is günü tekrardan beklemeyeceğim belirtilmişti. Buna yönelik bu bilgileri teyit etmek ve işlemi hızlandırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda yine 5 is günü saçmalığını belirttiler ki buna kendilerinin de daha önce uymadığını bu süreçte gördük 9-10 işgününde sonuçlanmayan evrak incelemeleri oldu. Simdi soruyorum bütün bilgiler paylaşılmış hastalığına ameliyatına tanılarına yönelik epikriz ve belgeler paylaşıldığı halde ek belge adı altında aynı şeyler tekrar istenip süreç uzatmanın amacı nedir? Bu krediyi verirken kisinin emekli olduğu ve gelir bilgilerine dair bütün belgeleri hali hazırda istemişken ve bilirken simdi emekli olduğuna dair tekrar belge istemenin amacı nedir? Ve bu incelemeler yapılırken eksik veya ek evrak istenecekse bunun neden tek seferde değil de defaaten ve sureci uzatacak şekilde tek tek istenmesinin amacı nedir?

21.04.2026 güncelleme bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm Herhangi bir şekilde geri dönüş yok. Hala daha oyalanmaya isleri uzatmaya çalışıyorlar. Buradaki şikayet sonrası hemen sonlandırılacağı söylenmişti o da yapılmadı. İnsanları mağdur etmek için ellerinden geleni yaptıklarını düşünüyorum

30.04.2026 güncelleme Kredimizin kalan borcunun kapatıldığını cüzi bir tazminat tutarı ödeneceğini öğrendik fakat babamızın ölümünden itibaren sigorta sözleşmesinde yazan maddeye itibaren faize giren ödemelerin ödenmeyeceği ibaresi yüzünden ödediğimiz 2 taksitin iadesi yapılmaması üzerine ayin 21 inde açtığımız talep yine 5 is günü yasal suresinde kapatılmamış olup 7. İs gününde herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Babamızın ölümünden itibaren gereksiz uzayan ve bizi yoran bu süreç hala devam etmekte

Dun müşteri hizmetlerini tekrar aradım tarafımıza sözleşmede yazan 31859₺ yerine 3 varise 11800₺ ödeme yapılacağı bildirildi. Bize kazaen vefat olmadığı vefat tazminatı ödenmeyeceği söylenmesine rağmen daha önce 21.04.2026 da açtığım tehlikeli/kritik hastalık tanısı konduğu zamandan itibaren olan ödemelerimizin tarafımıza yapılması talebi sebep bildirilmeden kapatılmış olduğunu öğrendim. Bunun sebebini açıklayabilecek ya da durumu anlayabilecek bir müşteri hizmetleri çalışanına asla ulaşamadığım için bunun yanlış olduğunu anlatmam neredeyse 1 saatimi aldı yine de anlamadı ama zar zor tekrar talep ve şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında tekrar arandım bana durumu anlatmak isteyen bir müşteri hizmetleri vardı ama önceki konuşmamızdan haberi olduğunu zannetmiyorum. Kendisine neden vefat tazminatı vermezlerken o tarihi baz alarak cevap verdiğini ve eğer onu dahi baz alırsa neden sonraki faize girmemesi için yapılan (Çünkü sözleşmede yazana göre faizler ödenmeyecekti) ödemelerin tarafımıza yapılmadığına cevap veremedi ve mecburen tekrar kayıt açtı. Ben bize yapılan ödemenin neye göre hesaplanıp yapıldığına dair yazılı bir belge istedim Çünkü bununla beraber mahkeme ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağı belirttim hala daha bir dönüş olmadı. Ve bugüne kadar olduğu gibi bugünden sonra da 5 is günü içerisinde hiçbir geri dönüş olmadı

12/05/2026 bugün tarafıma dönüş yapıldı. Karşımda dosyayı açıp okumamış biri vardı. Bana kritik hastalık teminatı olarak 11 bin kusur lira ödeme yapıldığını söyledi bunu neye dayanarak yapıldığını sorduğumda olum tarihinden itibaren kalan kredi borcunu hesaplayıp bizim yaptığımız ödemeler çıkınca kalan tutar olduğunu söyledi. Ben de bu tutarın yaptığımız ödemelerin sadece biri kadar olduğunu söylediğimde bunu orfin finansmanla kendimin görüşmesi gerektiğini söyledi ben de bunu sigorta şirketi olarak size yaptılar sizin çözmeniz gereken bir şey ben muhatapları bile değilim dememe rağmen görüşmeyi sonlandırmak istedi. Vefat tarihini baz alıyorlarsa vefat teminatı vermelerinin gerektiğini kritik hastalık baz alınıyorsa da kritik hastalık teminatı verilmesi gerektiği ve kritik hastalık tanısı konulduğu günden itibaren yapılan ödemelerin geri ödenmesi gerektiğini söylediğimde de vefat tarihinin baz alındığını söyledi ama teminat hakkında hiçbir açıklama yapamadı. Sonrasında da orfin'den yapılan ödemenin üstünden kalan tutarın teminat olduğunu söyleyip geçiştirmeye çalıştı. Kesinlikle hiçbir şeyden haberleri yok evrak birimleri dosya incelemiyor şikayet birimi zaten incelemiyor müşteri hizmetlerinin hiçbir şeyden haberi dahi yok. Böyle acı bir olay sonrasında yasanan süreç beni gerçekten yordu artık bunun parasında değilim ki önemli bir tutar da değil ama yaptıklarını hukuk önünde onlara tazmin ettireceğim