Bnm Home Yaşlı Müşteriye Arızalı Ütü İadesi Ve Geri Dönüş Yokluğu

Antalya Muratpaşa ilçesi Barınaklar Bulvarı’nda bulunan Bnm Home isimli işletmeden annem için bir adet buharlı ütü satın alındı. Annem 70 yaşında ve ürünü aldıktan kısa süre sonra ütünün buhar fışkırtma sistemi çalışmadığı için ürünü arızalı olduğu gerekçesiyle iş yerine geri götürdü.

Ürünü iade etmeye götürdüğünde, nakit ödeme yaptığı için elinde sadece fatura bulunuyordu ve ürünü teslim ederken faturayı da iş yeri yetkilisine verdi. Faturayı annemin elinden alıp ürünü servise göndereceklerini söylemişler, ancak aradan günler geçmesine rağmen ne ürünle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmış ne de ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Ürünü teslim ettiğimiz halde hem ütüden hem de ödediğimiz bedelden mahrum kalmışız.

Yaşlı bir müşteriye karşı bu şekilde davranılması, ürünü alıp faturayı da teslim alarak süreç hakkında net bilgi verilmemesi ve verilen süre içinde hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilemez. Ütünün bedelinin en kısa sürede anneme iade edilmesini ve gerekirse ürünün akıbetiyle ilgili servis raporu veya yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle yaşlı müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.