Teslimat Sırasında Hasar Ve Titreme Sorunu

Borusan Çayyolu şubesinden sıfır olarak sipariş ettiğim 2025 BMW 320i m Sport aracım, tırdan indirilirken hasar aldığı için tarafıma Esenboğa şubenizden muadil bir araç teslim edildi. Sıfır kilometre bir aracın daha teslim alınmadan hasar görebileceği gerçeğini, bu süreçte hem ben hem de Borusan olarak birlikte yaşamış olduk. Ancak asıl sorun, teslimat sonrasında ortaya çıkan ve hâlâ çözülemeyen titreme problemidir.

Aracı teslim aldıktan sonra 130 km/s üzerindeki hızlarda belirgin bir titreme fark ettim. Bu sorun şehir içi kullanımda hissedilmediği için, Eylül 2025’te araç henüz 1000 km civarındayken resmi servisinize başvurdum. Form ile yapılan test sürüşünde titreme açıkça teyit edilmesine rağmen, bana “mevsimsel lastik değişimi sırasında balans yapılacağı, şu an müdahaleye gerek olmadığı” söylenerek işlem yapılmadan geri gönderildim.

Mart ayında şikayetimi yenilediğimde ise yaklaşım tamamen değişti. Bu kez jantlarda eğiklik ve lastiklerde düzleşme olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ifade edildi. “Sıfır araçta jant eğikliği imkansız” denilerek Borusan Oto Ankara Çayyolu servisi sorumluluğu reddetti, üstelik bu görüşle ilgili tarafıma herhangi bir yazılı rapor ya da kayıt verilmedi.

Oysa titreme şikayetim araç 1000 km’deyken ciddiye alınsaydı, olası lastik düzleşmesi veya balans sorunu o aşamada tespit edilip basit bir işlemle giderilebilirdi. Servisin zamanında müdahale etmemesi ve “bekleyin, mevsimsel lastik değişiminde bakarız” yönlendirmesi nedeniyle bugün 100.000 TL’yi aşan bir maliyetle ve “kullanıcı hatası” suçlamasıyla karşı karşıyayım.

Ayrıca servis, yürüyen aksamı detaylı incelemek için önce benim dışarıda jant ve lastikleri yeniletmemi şart koşarak beni yetkisiz servislere yönlendirmektedir. Tırda hasar alabilen sıfır bir araçta lastik düzleşmesi ihtimalini peşinen reddetmek ve tüm sorumluluğu kullanıcıya yüklemek, BMW ve Borusan markalarına yakışmamaktadır.

Yaklaşık altı aydır keyifle kullanmam gereken BMW 3 Serisi m Sport aracımdan bu süreç nedeniyle soğumuş durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini, servisin zamanında yapmadığı müdahalenin faturasının tarafıma çıkarılmamasını ve jant/lastik ile yürüyen aksam kontrollerinin yetkili servisinizde detaylı şekilde yapılarak sorunun ivedilikle ve garanti/iyi niyet kapsamında çözülmesini talep ediyorum.