İstinye BMW Yetkili Servisinde Servis Kayıtı Açılmadan Teknik Sorunlar Gözardı Edildi

Mayıs 2026’da 2025 model BMW X1 aracımla İstinye BMW yetkili servisine gittim. Aracımın silecekleri tam olarak düzgün çalışmıyor ve ayrıca araçta elektrik yokken rampada geri geri çıkarken ciddi zorlanma yaşıyorum. Bu iki konuyla ilgili destek almak ve gerekliyse işlemlerin yapılmasını bekliyordum.

Serviste silecekler için benden ücret talep edildi ve “Zaten önümüz yaz, değiştirmeyin” denilerek işlem yapılmadı. Rampada geri giderken yaşadığım çekiş sorunuyla ilgili ise “Plug-in araçlarda elektrik bulundurmalısınız, bu gayet normal” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bu konuda da herhangi bir inceleme ya da işlem yapılmadı. En önemlisi, tüm bu şikayetlerime rağmen aracıma bir servis kaydı bile açılmadığını öğrendim, sadece dinleyip hiçbir resmi kayıt oluşturmadan beni adeta oyalar gibi gönderdiler.

BMW gibi bir markanın yetkili servisinde, hem teknik sorunların bu kadar basite alınmasını hem de hiçbir servis kaydı açılmamasını kabul etmiyorum. Ayrıca İstinye serviste yaşadığım bu ilgisiz ve geçiştiren yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma yetkili birileri tarafından açıklama yapılmasını istiyorum. Resmi web sayfalarından şikayet kaydı oluşturdum. Aynı gün içerisinde 3 kişi aradı. Şikayetimi göremediklerini tekrar benden dinlemek istediklerini söylediler. Onlara dert anlatmaktan iş yapamaz oldum. Hatta en son görüştüğüm genel müdürlük yetkilisi olduğunu söyleyen arkadaş i, le bir süre daha görüşseydim yardımcı olmanın ötesinde beni azarlayacaktı. Görüşme kaydının yetkili birim tarafından dinlenmesini talep ederim...