to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Arızası Nedeniyle 9 Gün Süren Servis Bekleyişi Ve İkame Araç Reddi
BMW i5 xdrive40 2026 model aracımı yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve araç halen garanti kapsamındayken 9 gün önce yolda seyir halindeyken direksiyon arızası verdi. Araç ekranında “Entegral aktif direksiyon arızalı, en yakın yetkili servise gidin, yol yardımı ile irtibata geçin” şeklinde uyarı çıktı, bunun üzerine aracı güvenli bir noktada durdurup yol yardımını aradım ve araç BMW Antalya Kosifler yetkili servisine çekildi.
Servis, sorunun Almanya’dan gelecek bir parça ile giderileceğini iletti. Bu süreçte aracı kullanamadığım için ikame araç talebinde bulundum. Ancak bu konuda sorumluluğun kendilerinde değil, Borusan Otomotiv’de olduğu söylenerek talebim karşılanmadı ve ne BMW Antalya Kosifler’den ne de Borusan tarafında yetkili birinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle sağlık durumum nedeniyle araca ihtiyacım olduğunu, hastayım ve arabaya zorunlu olarak ihtiyaç duyduğumu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Aracım 9 gündür serviste beklerken hem direksiyon arızasının en kısa sürede giderilmesini hem de araçsız kaldığım bu süre boyunca tarafıma derhal, mağduriyetimi gerçekten giderecek düzeyde bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
2026 model, yaklaşık 6 ay önce sıfır olarak satın aldığım BMW i5 xdrive40 aracımda, geçen hafta yolda seyir halindeyken “Entegral aktif direksiyon arızalı, en yakın yetkili servise kontrol ettirin” şeklinde uyarı verdi ve entegral direksiyon arızası oluştu. Sıfır ve garantili bir araçta böyle kritik bir direksiyon arızasının yaşanması, aracın fabrikadan hatalı çıktığı yönünde ciddi endişe yaratmaktadır.
Aracım arıza sonrasında BMW Kosifler Antalya tarafından çekiciyle servise alındı ve burada Almanya’dan parça geleceği, bu sürecin de yaklaşık 1 ay ile 40 gün arasında sürebileceği bilgisi verildi. Henüz 6 aylık, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir aracın, direksiyon gibi hayati bir sistem arızası nedeniyle bu kadar uzun süre serviste kalacak olması hem güvenlik hem de mağduriyet açısından kabul edilebilir değildir.
Arıza yaşadığım gün yetkili servisten ikame araç talebinde bulundum, sağlık durumum ve hastalığımı özellikle ifade etmeme rağmen aradan 8 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Bu süreçte hem aracımı kullanamıyor hem de ulaşım konusunda ciddi zorluk yaşıyorum.
BMW’den beklentim, bu sorunun garanti kapsamında en hızlı şekilde çözülmesi, parça tedarik sürecinin makul bir süreye indirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için derhal eşdeğer bir ikame araç temin edilmesidir. Aracın bu kadar kısa sürede bu ölçüde arıza vermesi nedeniyle, gerekiyorsa aracın değiştirilmesi veya kalıcı bir çözüm ve ek güvenceler sağlanmasını da talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi güvenlik ve mağduriyet sürecinin, sağlık durumum da gözetilerek, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yönetilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
