to read complaints and reviews, or file yours.BMW Korna Arızası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücretlendirme
2024 model BMW İx1 edrive20 aracımın korna sesinde belirgin bir değişiklik fark ettikten sonra, yaklaşık 6 aydır devam eden bu durumla ilgili olarak 18.02.2026 tarihinde Antalya Kosifler Oto yetkili servisine başvurdum. Aracım 74.000 km’dedir ve hem fabrika garantisi hem de ayrıca satın aldığım +3 yıl uzatılmış garanti kapsamındadır.
Serviste, korna arızasının kullanıcı kaynaklı olduğu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve yaklaşık 10.000 TL + işçilik ücreti ile değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Bir korna arızasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta güçlük çekiyorum; aracın kornasını bozabilecek ne yapmış olabileceğim konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı. İhtiyaç halinde kullanmamız gereken, güvenlikle de ilgili bu parçanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması bana hem haksız hem de mantıksız geliyor.
Aracımın kornasındaki arızanın, sahip olduğum garanti ve uzatılmış garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu arızanın hangi teknik gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine dair, açık ve yazılı bir açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
İlgili durum yetkili bayiye iletildiği an tarafıma ulaşıldı ve detaylı bilgi aktarıldı. Durumu kabul edip ilgili sürecin başlatılacağı ve bedelsiz olarak bunun garanti kapsamında çözüleceği anlatıldı. Yetkili kişilere bu durumu çözmek için çaba sarf ettikleri için teşekkür ederim. Ayrıca Antalya Kosifler'de süreçle ilgilenen Özlem hanıma da ayrıca teşekkür ederim.
