BMW Ix50 Tahrik Arızası Sonrası Servis Bekleyişi Ve Garantili İkame Araç İsteğinin Reddedilmesi

E*** Ö*** Sağlık Ltd. Şti. Adına kayıtlı, 2023 model, 31 y 0404 plakalı BMW ix50 aracım evimin önünde park halindeyken tahrik arızası vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Borusan yol yardım ile yaptığım görüşme sonucunda araç 02 Ekim 2026 tarihinde çekiciyle Hatay’daki ikametimden Tarsus Borusan servisine götürüldü.

Aracım o günden bu yana serviste olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadığı, aracın hâlâ İstanbul’dan gelecek teknik ekibi beklediği bilgisi dışında tarafıma somut bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 11 gündür araçsız bırakıldım ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih, açıklama veya öngörü paylaşılmıyor.

İkame araç talebim, “aracın garantisi bitti” denilerek reddedildi. Ancak aracımın 8 yıl batarya garantisi bulunmakta ve yaşanan sorunun batarya kaynaklı olduğu tarafıma iletilmektedir. Ayrıca aracım için uzatılmış mekanik garanti de mevcuttur. Tüm bu garanti kapsamına rağmen ikame araç talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Ne yazık ki birkaç hafta önce 31 emr 31 plakalı sıfır BMW ix3 model bir araç daha satın almış olmama rağmen, BMW markası ve Borusan Otomotiv’den beklediğim kurumsal yaklaşımı göremiyorum. Şirket olarak bugüne kadar Mercedes ve Volkswagen markalarıyla benzer durumlar yaşamama rağmen, garanti süreleri bitmiş olsa dahi ikame araçsız bırakıldığım bir süreçle karşılaşmadım. Buna karşın BMW ile hem kurumsal hem bireysel müşteri olarak yaşadığım bu deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu süreçte BMW İletişim Merkezi’ni de telefonla arka arkaya 4–5 defa aradım, durumu detaylı şekilde aktardım; buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri talep ve şikayetlerine bu denli kayıtsız kalınmasını, BMW ve Borusan Otomotiv gibi markalar açısından son derece üzücü buluyorum.

Aracımın arızasının ivedilikle tespit edilerek tamir edilmesini, süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetim giderilene kadar tarafıma en azından eşdeğer segmentte bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu kabul edilemez tutumun en kısa sürede düzeltilmesini ve kurumsal sorumluluğa yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.