Hatalı Sensör Ölçüm Sonuçları Ve İade Reddi

Bmed firmasından kendi web siteleri üzerinden (https://www.sibionicstr.com/) Sibionics GS1 cgm sensörü satın aldım. Ürünü 8 Temmuz Çarşamba günü sabah 06:45’te taktığım andan itibaren sensör hatalı ölçüm vermeye başladı. Firma ilk 24 saat içinde ölçümlerde sapma olabileceğini söylediği için bekledim ancak 24 saat geçmesine rağmen tutarsızlık devam etti.

Kontrol amaçlı yaptığım parmak ölçümlerimle sensör verileri arasında ciddi farklar oluştu. Örneğin ilk 24 saat geçtikten sonra kahvaltı sonrası sensör 86 mg/dl gösterirken parmak ölçümü 121 mg/dl çıktı. Yine öğle yemeğinden 50 dakika sonra sensör 118 mg/dl ölçerken parmak ölçümüm 169 mg/dl idi. Bu şekilde güven vermeyen ve sağlığımı riske atan ölçümler nedeniyle toplam yaklaşık 36 saat sonunda sensörü kolumdan çıkarmak zorunda kaldım.

Durumu bmed müşteri hizmetlerini 0850’li numaralarından arayarak bildirdim. Müşteri danışmanının ilk cümlesi "30 birimlik bir farkın önemli olmadığı" oldu. Ancak duruma itiraz ettim ve WhatsApp üzerinden parmak ölçümlerimle sensör ölçümlerini karşılaştıran fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen bana sadece sensör değişimi yapabileceklerini, ücret iadesi süreci olmadığını ilettiler. Mesajla yeni gönderilecek sensöre nasıl güvenebileceğimi sorduğumda ise bu soruma dönüş yapılmadı. Tekrar telefonu arayıp iade talebimi yinelediğimde de yalnızca değişim yapabileceklerini, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylediler.

Bu ürünü kredi kartıyla 2.195,61 TL ödeyerek aldım ve ölçümlerin bu kadar hatalı olması nedeniyle ürünü kullanmam mümkün değil. Üstelik satın alırken “iade yok, sadece arıza durumunda değişim yapılır” gibi açık ve net bir koşul da tarafıma sunulmadı. Sağlıkla ilgili bu kadar hassas bir üründe yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sensör bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.