Premium Hizmette Beklenmedik Mağduriyet: İletişimsizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Mart tarihinde bls aracılığıyla İspanya vizesine başvuruda bulundum. Premium hizmet almış olmama rağmen, görevli personelin izinli olduğu gerekçesiyle yaklaşık 2 saat bekletildim. Ek ücret ödeyerek aldığım Premium hizmetin hiçbir ayrıcalığını ne başvuru sürecinde ne de sonrasında deneyimleyemedim.

Başvurumun ardından sadece bir fiş verildi, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da e-posta almadım. 8 Nisan tarihinde normal başvuru yapan bir arkadaşım ise başvurusunu yaptığı anda hem SMS hem de e-posta ile bilgilendirildi. Aynı arkadaşımın pasaportu bugün kargoya verildi; oysa ben daha önce başvuru yapmış olmama rağmen, pasaportumla ilgili herhangi bir gelişme ya da bilgilendirme almadım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradım. Herhangi bir açıklama yapılmadan “biraz bekleyin” denildi ve görüşme 30 saniye içinde sonlandırıldı. Şu anda ise müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, telefonlar açılmıyor.

Bu durum hem başvuru sürecinde yaşadığım olumsuz deneyim hem de sonrasında karşılaştığım iletişimsizlik nedeniyle beni oldukça mağdur etti. Pasaportumun kaybedildiğinden ya da hiç konsolosluğa iletilmediğinden şüpheleniyorum. Lütfen tarafıma başvurumun ve pasaportumun durumu hakkında ivedilikle bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.