Bls International İspanya Erasmus Vizesi Başvurusunda Kötü Hizmet Ve Saygısız Davranışlar

İspanya Erasmus vizesi başvurum için bugün sabah İstanbul’daki bls International başvuru merkezine gittim ve hayatımın en kötü hizmet deneyimlerinden birini yaşadım.

Randevu almak zaten başlı başına bir sıkıntıydı, randevu saatinde içeri girebilmek ise ayrı bir dert oldu. Merkezde önce elektrik kesintisi nedeniyle saatlerce bekletildik ve bu süre boyunca doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Önce 14.30’da gelecek denip İstanbul’da yaşayanların randevularını ertelemeye çalıştılar, bir saat sonra elektrik gelince ise o sırada giden başvuru sahiplerine oldu. Böyle bir kurumda nasıl jeneratör olmaz, akıl sır erdirmek mümkün değil.

Çalışanlardan birinin bir müşteriye küfrederek üstüne yürüdüğünü kendi gözlerimle gördüm. Sıra numarası dağıtmakla görevli kişi, numaraları pos-it kağıtlarına yazıp masaya yapıştırdı ve “Ben bunlarla uğraşamam, herkes alsın kendine göre” diyerek ortadan çekildi. İnsanlar numara kapmaya çalışırken ortam adeta savaş alanına döndü. Belgelerimi alan aynı kişi, işlem sırasında da son derece kaba ve saygısız bir üslupla “Uğraştırdın bizi” tarzında sözler söyleyerek beni ayrıca rencide etti.

Şirketin bulunduğu plazanın güvenliği ise, çalışanlar öğle arasındayken soğuktan korunmak için içeride beklemek isteyen biz başvuru sahiplerini içeriden kovdu. Ne çalışanların tavrında ne de ortamın düzeninde, başvuru sahiplerine insan gibi değer verildiğini hissettiren en ufak bir davranış yoktu. Böylesi profesyonel olmayan ve saygıdan uzak kişilerin bu kadar kritik bir süreçte çalışabiliyor olması, özel sektörün geldiği noktayı açıkça gösteriyor; böyle insanlarla muhatap olacağıma devlet dairesinde saatlerce sıra beklemeyi tercih ederim.

Tüm bu aşağılayıcı ve kalitesiz hizmete rağmen, yapılan iş sadece belgelerin konsolosluğa kargolanmasından ibaret olmasına, evraklarımın üzerinde tek bir imza ya da kaşe bile bulunmamasına rağmen bana sadece bir makbuz verilip ödeme noktasına yönlendirildim ve 126 dolar ile 850 TL ödemek zorunda kaldım.

Bu yaşananların ardından özellikle, bir müşteriye küfredip üstüne yürüyen çalışanın tespit edilip derhal işten çıkarılmasını ve bu kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ek olarak, bu şikayetimin anonim şekilde yayımlanarak, bls International’ın sergilediği bu saygısız ve profesyonellikten uzak tutumun kamuoyunun bilgisine sunulmasını istiyorum.