BLS International'ın Randevu Sistemi Mağduriyeti

Haziran ayında yapacağımız İspanya seyahati için erkek arkadaşıma Mayıs ayına BLS International sitesinden randevu almaya çalıştık. Sistem sürekli olarak hata verdi ve neredeyse 10 saat boyunca belirli aralıklarla denedik. En son ödeme aşamasına kadar gelebildik fakat sistem tekrar hata verdi ve en başa attı. Tekrar denediğimizde ise şu uyarıyla karşılaştık: "Bu pasaport için aktif bir randevu bulunmaktadır, bu pasaport için başka bir randevu oluşturamazsınız." Randevunun oluştuğunu, sisteme düşmesi gerektiğini düşünerek bir gün kadar bekledik fakat asla randevu konfirmasyon maili gelmedi. Bunun üzerine BLS İstanbul çağrı merkezini aradık ve durumu anlattık. Kendileri randevunun askıda kaldığını ve teknik ekibin konuyu çözmek için uğraştığını, mail atmamızı söylediler. Bu konuşmalar üç hafta önce gerçekleşti ve üç haftadır sürüyle mail attık ve çağrı merkezine telefon ettik. En son geçen hafta aradığımızda "teknik ekibimiz sorunu çözüyor, cuma gününe kadar çözülmezse haftaya bir daha arayın" dediler. Bugün tekrar aradık ve telefona çıkan kişi sorunun hala devam ettiğini, çözüm için belirli bir tarih veremediklerini söyledi. Geçen hafta sorun çözülüyor diyerek insanları oyalıyorlar, tekrar aradığınızda ise başka konuşuyorlar. Güya mailleri bir de teknik ekibe iletiyorlarmış ki ilettiklerini hiç sanmıyorum. Birçok aracı kurumdan vize başvurusu yapmış biri olarak BLS Contact kadar sistemi kötü ve çalışanları ilgisiz bir kurum görmedim. Sorunu çözmedikleri gibi hiçbir şekilde inisiyatif almıyorlar. Uçak biletinin tarihini değiştirsek bile bu sorunu ne zaman çözecekler asla bilmiyoruz. Ek olarak uçak biletini değiştirsek ya da iptal etsek tarafımıza bir maddi zarar oluşacak. Zaten iptal edilebilir bir bilet olsa 10 kere iptal etmiştik bu durumla uğraşmaktansa. Benim zaten aktif Schengen vizem var, İspanya rahat vize veriyor diye arkadaşım da buraya başvurdu. Böyle bir kurum olduğunu bilsek inanın yanından bile geçmezdik.