A.C.E. Awards 2018 Başarı Ödülleri Sahiplerini Buldu

Türkiye’nin en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markalarının belirlendiği ŞikayetVar A.C.E Awards 2018 (Achievement in Customer Excellence) Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri; sahiplerini buldu.

Türkiye’de en çok hangi markalar müşteri memnuniyetine çok önem veriyor ve gelen şikayetlerini iyi yönetiyor? Bu soru ilki 3 yıl evvel gerçekleştirilen, Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek yarışması A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards 2018 sahipleri ile cevap buluyor. Peki nasıl?

ŞikayetVar her yıl kullanıcılarına 400 bin anket üzerinden elde edilen veriler doğrultusunda “Müşteri Deneyim Endeksi’ adını verdiği ve en iyi müşteri deneyimi yaşatan firmaları” belirlemeyi amaçlayan bir araştırma yapıyor. A.C.E AWARDS ile markaların başarıları taçlandırılıyor. Her yıl olduğu gibi bu yıl da ŞikayetVar’da yer alan gerçek şikayetleri baz alan A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta 19 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası 57 markaya verildi.

Kullanıcılar ile markalar arasında köprü görevi gören ŞikayetVar, tüketicilerin sorunlarına çözüm aradığı bir site olmanın da ötesinde, satın alma kararı almadan önce başvurdukları en önemli referans merkezlerinden biri olarak kabul ediliyor. Markalara dönük hizmetleri de olan ŞikayetVar , firmaların şikayet yönetimlerinde kullanabilecekleri, sorunlu alanlarının iyileştirme yapmak üzere coğrafi olarak tespitine imkan tanıyan bir CRM paneli, kendi CRM’leri varsa onunla entegre çalışacak API, rakipleri ile kendilerini detaylı karşılaştırabilecekleri sektör raporları ve çok daha derinlemesine analizler yapabilecekleri Endeks adlı ürününü markaların kullanımına sunuyor.

2001 yılında aslen tıp doktoru olan Ömer Deveci tarafından kurulan ve an itibarı ile aylık 36 milyon sayfa gösterimi ve 5.6 milyon kullanıcıya ulaşan site, Türkiye, Avrupa ve ABD’deki ofisleri ile kullanıcılarına ve markalara hizmet veriyor.

Beyaz Eşya 1. Vestel 2. Arçelik 3. Beko

Televizyon 1. Vestel 2. Arçelik 3. Beko Cep Telefonu 1. Vestel Venus 2. Huawei 3. Turkcell Mobile

Giyim 1. Koton 2. LCW 3. Beymen

Dijital Platform 1. Kablo TV 2. Turkcell TV 3. Digiturk

ISS 1. Kablo Net 2. Turkcell TV 3. Digiturk

Elementer Sigorta 1. Zurich 2. Aksigorta 3. Axa Sigorta

İletişim 1. Turkcell 2. Türk Telekom 3. Vodafone

Kargo 1. UPS 2. Sürat Kargo 3. Yurtiçi Kargo

ISS 1. Kablo Net 2. Turkcell Superonline 3. Türk Telekom

Özel Bankalar 1. HSBC 2. İş Bankası 3. QNB Finansbank

Katılım Bankaları 1. Albaraka Türk Katılım Bankaları 2. Türkiye Finans Katılım Bankası 3. KuveytTürk Katılım Bankası

Kamu Bankaları 1. Halkbank 2. Ziraat Bankası 3. Vakıfbank