to read complaints and reviews, or file yours.
Ramazan Bayramı büyük bir çoğunluğumuz için büyüklerimizi, yakınlarımızı ve sevdiklerimizi ziyaret ettiğimiz bir gelenek. Bildiğiniz gibi artık günümüzde araç sahibi olmak kolay değil. Bu yüzden de özellikle de akrabalarımızı ziyarete giderken eğer kalabalık ailelere sahipsek araç kiralıyoruz.
Her ne kadar günümüzde araç kiralama rezervasyonlarını yapmak, özellikle de araç kiralama platformları sayesinde eskisine göre daha kolay olsa da, yine de aracı teslim alırken veya teslim aldıktan sonra sorun yaşanmayacağı anlamına gelmiyor. Biz de bu yüzden araç kiralama şirketlerine gelen şikayetleri inceledik.
Son 1 ayda %31 artış
Şikayetvar verilerine göre, araç kiralama şirketlerine 2022 yılının başından bu yana 6 binden fazla şikayet gelmiş. Gelen şikayetlerin %31’i ise Nisan ayı boyunca gelen şikayetlerden oluşuyor. Bunun büyük bir çoğunluğunu ise geçtiğimiz haftadan bu yana gelen şikayetler oluşturuyor.
Sadece Nisan ayı boyunca gelen şikayetlerin konu başlıklarına baktığımızda, ilk sırada fiyatlar ve ödemelerle ilgili sorunlar geliyor. Bunu haksız tahsilat veya iade işlemleriyle ilgili sorunlar takip ediyor. Nisan ayının başından bu yana araç kiralama şirketlerine gelen şikayetlerin ana başlıkları yüzdelikleriyle birlikte şu şekilde:
- %26 Fiyatlar ve ödeme işlemleri
- %19 Haksız tahsilat ve iade işlemleri
- %14 Personel davranışı
- %10 Ayıplı ürün
- %8 Web sitesi
- %4 Rezervasyon süreci
- %4 Kampanyalar
- %4 Teminat iadesi yapılamaması/ geç yapılması
- %2 Reklam SMS ve mailleri
- %1 Hasar tazmini yapılırken oluşan sorunlar
- %1 İstenilen araç modelinden farklı model verilmesi
Araç kiralama şirketleriyle ilgili geçtiğimiz yılın memnuniyet anketlerine göre, Şikayetvar’a üye şirketlere şikayetini bildiren tüketicilerin %45’i sunulan çözümden memnun. 2022 yılının ilk çeyreğini kapatırken, Ramazan Bayramı araç kiralamacılar için müşteri memnuniyeti anlamında önemli bir sınav olacak gibi gözüküyor. Siz ne düşünüyorsunuz?
