Söz Verilen Sınırsız Seansın Keyfi Olarak Sonlandırılması Ve Profesyonellikten Uzak Yaklaşım

İstanbul/Esenler’de faaliyet gösteren Blackstar Güzellik Merkezi tarafından tarafıma sunulan tüm vücut epilasyon hizmeti kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. İlk başvuruda merkezin sahibi S***** Hanım, işlemin sınırsız seans şeklinde olacağını ve sonuç alıncaya kadar uygulamaların devam edeceğini açık ve net bir şekilde beyan etmiş; sözleşme de bu esaslar çerçevesinde düzenlenmiştir. Bu beyanlar tarafımda haklı bir beklenti oluşturmuştur.

Ancak süreç içinde verilen taahhütler yerine getirilmemiştir. Seanslar boyunca işlem, çoğu kez yetersiz eğitim sürecinde olduğu belirtilen, stajyer olarak tanımlanan kişilerce uygulanmış; bu durum hizmetin ayıplı hizmet niteliği taşımasına sebep olmuştur. Defalarca dile getirmeme rağmen, uygulamanın etkisiz olduğu yönündeki şikayetlerim dikkate alınmamış, yalnızca oyalayıcı ve gerçek dışı açıklamalar yapılmıştır. Buna bağlı olarak, ödenen bedelin karşılığı olan hizmetten fayda sağlayamamış bulunmaktayım.

Yakın bir tarihte ise merkez tarafından aranarak, herhangi bir hukuki gerekçe veya delil gösterilmeksizin randevularım tek taraflı olarak iptal edilmiş, böylece "sınırsız seans" vaadi keyfi biçimde sonlandırılmıştır.

Durumu görüşmek üzere merkeze gittiğimde ise, kendisini "genel müdür" olarak tanıtan R**** Hanım, tarafıma karşı "İlk geldiğine göre iyisin" demiştir. Seans bitiminde olan 5 seanslık buz lazer hakkımı istediğimde "Sana zaten fayda etmez" gibi ifadeler kullanmış, hakkım olanı vermeyip bu şekilde alaycı, küçümseyici ve profesyonellik dışı ifadeler kullanmış, tüketici olarak onur kırıcı bir tutum sergilemiştir. Bu yaklaşım, hizmet sağlayıcının dürüstlük kuralına aykırı davranışını açıkça ortaya koymaktadır.

Kısacası, ne verilen sözler yerine getirilmiş ne de müşterinin talepleri hizmet veren tarafından ciddiye alınmıştır. Hiçbir kurumun, müşterilerine ayıplı hizmet vermesine rağmen bu şekilde alaycı konuşması ve defalarca müşteri tarafından dile getirilen mağduriyetlerin giderilmemesi son derece yanlıştır.