İadem Teslim Edildiği Halde İşleme Alınmıyor Firma İletişime Geçmiyor

Black Börk – Teslim Edilen İademi “Gelmedi” Diyerek İşleme Almıyor
Black Börk üzerinden aldığım ürün (Sipariş No: #2843) 19 Kasım’da tarafıma teslim edildi. Ürünü 20 Kasım’da firmanın gönderdiği iade koduyla anlaşmalı oldukları kargo şirketine teslim ettim.
Kargo takip numarası: 361987410278
İade talep numarası: 779482950

Firma, ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyince kargo şirketiyle bizzat iletişime geçtim. Kargo firması ürünün 24 Kasım tarihinde Black Börk’e teslim edildiğini hem sözlü olarak bildirdi hem de kargo takipte teslim görünmektedir. Teslim görüntüsünü firmaya iletmeme rağmen, firma hâlâ “ürün bize ulaşmadı” demektedir.

Telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım, yazılı mesajlarıma çok geç ve yetersiz dönüş yapıldı. Son olarak firmadan sadece “7 iş günü kısmını anlatabiliyor muyuz? ” şeklinde konuyla ilgisiz bir cevap aldım.
Ürün teslim edildiği halde iade işleme alınmamakta ve süreç tamamen tüketicinin üzerine bırakılmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi, iade sürecinin başlatılması ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.