Blackbird Home Havalı Sistemde Arıza Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Aralık ayında internet üzerinden Blackbird Home marka bir ürün satın aldım. Ürün havalı bir sistem olmasına rağmen kısa süre içinde hiçbir şekilde hava vermez hale geldi ve tamamen kullanılamaz oldu. 17 Aralık 2025 tarihli, 10797828164 numaralı sipariş için yaklaşık 1.200 TL ödeme yaptım ve şu anda elimde çalışmayan, atıl bir ürün bulunuyor.

Yaşadığım arıza sonrasında firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Görüşmelerde ürünün arızalı olduğu kabul edildi ve telafi edeceklerini, ürün değişimi veya bir çözüm sağlayacaklarını ifade ettiler. Ancak daha sonra bu telafiyi yapamayacaklarını, ürünü gönderirsem kargo ücretini benden keseceklerini ve teknik servis ücreti çıkması halinde bunun da benden tahsil edileceğini söylediler. Ürün bariz şekilde çalışmamasına ve ilk başta telafi sözü verilmesine rağmen günler geçmesine karşın onarım, değişim veya net bir çözüm sunulmadı, somut hiçbir adım atılmadı.

Ürünü ücretini ödeyerek aldım ve garanti kapsamındaki bu ayıplı ürün nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, kargo ve varsa servis dahil tüm masrafların firmaya ait olacak şekilde sürecin yürütülmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.