Stok Göstergesi Olmadan Sipariş Ve Zorlayıcı İade İşlemi

BKM Kitap’ın internet sitesinden 21.08.2026 tarihinde ağırlıklı olarak kırtasiye ürünlerinden oluşan bir alışveriş yaptım. Site üzerinde ürün stoklarının bittiğine dair ana sayfada herhangi bir uyarı veya “tükendi” ibaresi olmadığı için sepete ekle butonları açık gördüğüm ürünleri eklediğimi düşündüm ve bu şekilde siparişimi tamamladım. Toplam tutar da bana makul göründüğü için herhangi bir sorun olduğunu anlamadım.

Siparişim bana ulaştıktan sonra, sepete eklediğimi düşündüğüm birçok ürünün aslında siparişe hiç dahil edilmediğini fark ettim. Bu nedenle siparişimin bir kısmını iade etmek istedim ancak iade sürecinde büyük bir zorlukla karşılaştım. Sistem benden iade etmek istediğim ürünlerin isimlerini tek tek girmemi istiyor, yaklaşık 30 parça ürün için tek tek isim yazmamı bekliyor. Bu yöntem hem çok zahmetli hem de müşteriyi iade sürecinden vazgeçirmeye yönelik bir uygulama gibi hissettiriyor.

Sözde 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen, bu kadar zorlayıcı bir iade süreci uygulanması nedeniyle hakkımı kullanmakta güçlük çekiyorum. Ayrıca yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim sağlanıyor ve oradan da saatlerce hatta günlerce geri dönüş yapılmıyor. Sipariş numaram ts190830980275 olup, iade sürecimin kolaylaştırılmasını, toplu şekilde iade talebi oluşturabilmemi ve cayma hakkımın sorunsuz bir şekilde kullandırılmasını talep ediyorum.