BKM Dizayn Vadettiği Gibi Isıyı Koruyamayan Bu Ürünü Açıkça Kusurlu Olarak Değerlendirdim

Trendyol üzerinden BKM Dizayn satıcısından 28 Ocak’ta 1.440 TL ödeyerek Stanley The aerolight Transit Yeşil 0.47 litre termos bardak satın aldım. Ürün Osmaniye/Kadirli adresime teslim edildikten sonra, sadece ısıyı koruma performansını test etmek amacıyla kullandım. Talimatlara uygun şekilde önce sıcak suyla çalkaladım, ardından içine sıcak su doldurdum. Buna rağmen termos, yaklaşık 2 saat içinde suyu ılıtmaya başladı ve yaklaşık 4 saat sonra su neredeyse oda sıcaklığına döndü. Vadettiği gibi ısıyı koruyamayan bu ürünü açıkça kusurlu olarak değerlendirdim.

2 Şubat’ta ürünü iade ettim ancak iadem, “üretimden kaynaklı bir sıkıntı yok” denilerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Ürünü iade ederken kendi streç ve bantlarımla paketlemiştim, ürün bana yine aynı şekilde, hiç açılmamış izlenimi veren bir halde geri geldi. Bu durum, ürünün gerçekten incelenip incelenmediği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu.

İade reddedilince Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünü kusurlu olarak bildirdiğim için bana tekrar iade kodu oluşturabileceklerini ve süreci takip edeceklerini söylediler. Ürünü aynı firmaya aynı şekilde tekrar göndermem halinde bu kez nasıl bir süreç işleyeceğini sorduğumda ise yalnızca iade kodu oluşturabildiklerini, kararın satıcıda olduğunu belirttiler. Trendyol güvencesiyle alışveriş yaptığımı özellikle hatırlatmam üzerine bu kez konuyu araştıracaklarını ve 3 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler; ancak kısa süre sonra sadece yeni bir iade kodu göndermekle yetindiler. Görünen o ki süreç tamamen satıcının inisiyatifine bırakılmış durumda.

Isıyı net biçimde korumayan bu termosu artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün kusurlu olduğunun dikkate alınmasını, iade talebimin yalnızca satıcı inisiyatifine bırakılmadan Trendyol güvencesi kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 1.440 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.