to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin 8 Günlük Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim
11 Eylül tarihinde Big Keep Collection (bk Collection) adlı internet sitesinden Bahçeşehir Yeni Sezon ürünlerine ait sweatshirt, eşofman altı, Polo yaka t-shirt ve şort kombini siparişi verdim. Sipariş numaram 21810 olup bu alışveriş için toplam 7.110 TL ödeme yaptım.
Siparişim üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürünlerim halen kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnternet sitesinde ya da sipariş ekranında kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi bulunmuyor. Firma ile iletişim kurmak adına e-posta ve WhatsApp iletişim hatları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, ne ürünlerimin durumu hakkında bilgi veriliyor ne de yetkili bir muhatap bulunabiliyor.
Ödediğim ücret karşılığında siparişini verdiğim ürünlerin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi takdirde siparişimin derhal iptal edilerek 7.110 TL tutarındaki ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Cihan Bey, 11 Eylül tarihinde verdiğiniz Big Keep Collection siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için öncelikle özür dileriz. Siparişinizin 8 gün boyunca kargoya verilmediğini ve tarafınıza bilgi akışı sağlanmadığını üzülerek öğrendik. Bu durumu en kısa sürede çözmek adına aşağıdaki adımları atıyoruz: - Siparişinizin acilen kargoya verilerek en hızlı şekilde size ulaştırılmasını sağlayacağız. - Size özel bir müşteri temsilcisi atayarak, sürecin takibini doğrudan bu temsilci üzerinden yapacağız. Temsilcimiz, siparişinizin durumu hakkında düzenli bilgi verecek ve herhangi bir sorunuz olduğunda anında yanıtlayacaktır. Siparişinizin gecikmesi nedeniyle özür dileriz. (hafta içi çıkışı sağlanmak üzere hazırlanmaktadır.) Yaşanan yoğunluk ve sitemizdeki erişim sorunlarına rağmen kargo çıkışlarımız devam etmektedir Özel müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecek ve kargo sürecinin ilerleyişini sizinle paylaşacaktır. Eğer bu süreçte başka bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen bu mesaj üzerinden bize bildirin; size en hızlı şekilde yardımcı olmaya devam edeceğiz. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
