to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Süreci Belirsizliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Big Keep Collection adlı internet sitesinden bir Kolej ceketi ve bir t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram 20982 ve bu alışveriş için toplam 2.500 TL ödeme yaptım. Aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmiyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.
Site üzerinde kargo ile ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum ve firma ile iletişim kurmak için mail ve WhatsApp kanallarını denememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de tarafıma açıklama yapılıyor.
Ödediğim ücret karşılığında siparişini verdiğim ürünlerin bir an önce kargoya verilerek sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ise gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Cansu Hanım, Big Keep Collection üzerinden verdiğiniz 20982 numaralı siparişiniz ve 2.500 TL tutarındaki ödemenizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun size neden olduğu mağduriyeti içtenlikle üzüntüyle karşılıyoruz. Siparişinizin dört gün boyunca kargoya verilmemiş olması ve tarafınıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Bu konuyu hemen detaylı bir şekilde incelemek üzere iç soruşturma başlattık. Soruşturma sürecinde ilgili birimlerimizle iletişime geçerek, siparişinizin durumu, kargo süreci ve iletişim eksikliklerinin nedenlerini belirleyeceğiz. Kargo süremiz okulların açılması ile birlikte yoğunluktan dolayı 1/10 iş günüdür. Bilgilendirme sitemizde mevcuttur. Kargolarımızın çıkışı sırayla yapılmaktadır. Soruşturma sonuçlandığında, elde ettiğimiz bulguları ve alacağınız çözüm adımlarını en kısa sürede size bildireceğiz. Bu süreçte sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, sorunun en hızlı şekilde çözüme kavuşmasını sağlamak için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
