to read complaints and reviews, or file yours.Bk Collection Ürünlerim Hala Kargoya Verilmedi
17 Ağustos’ta Bigkeepstore un kendi internet sitesi üzerinden 17213 numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünlerim hala kargoya verilmedi ve herhangi bir gönderim bilgisi paylaşılmadı.
Bu süreçte firmanın sitesindeki canlı destek hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde depo birimiyle görüşüleceği, işlemin hızlandırılacağı ve yoğunluktan kaynaklı gecikme olduğu söylendi fakat buna rağmen somut bir ilerleme olmadı ve siparişim hala hazırlanma aşamasında görünüyor.
Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serap hanım, Yaşadığınız gecikme ve süreç içerisinde oluşan belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili tarafınızla iletişime geçilerek siparişinizin durumu takip edilmiş ve gerekli işlemler hızlandırılmıştır. 17213 numaralı siparişiniz kargoya teslim edilmiş ve ürünleriniz tarafınıza başarıyla ulaştırılmıştır. Böylece siparişinizle ilgili süreç tamamlanmış ve talebiniz çözüme kavuşturulmuştur. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Bigkeep Collection
Evet ürünler ısrarla iletişime geçmemden 10 gün sonra geldi ama aynı yaşa ait farklı ebatlarda ürünler geldi. Aynı ürün aynı beden ama ürünlerin boyutları birbirinden farklı.
Sayın Serap Hanım, 17 Ağustos’ta oluşturduğunuz 17213 numaralı siparişinizin hâlâ kargoya verilmemiş ve gönderim bilgilerinin paylaşılmamış olmasından dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Canlı destek hattı üzerinden defalarca iletişime geçtiğinizde size verilen sözlerin gerçekleşmemiş olması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizin için yarattığı sıkıntıyı en aza indirmek amacıyla, siparişinizin ücret iadesi sürecini hemen başlatıyoruz. İade işlemi onaylandığında, iade tutarı en kısa sürede hesabınıza yansıyacaktır. İade süreciyle ilgili güncel bilgi ve onayınızı Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için içtenlikle özür diler, bu tür bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli iç denetimleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
