Kars Mağazasında Yanıltıcı Stok Bilgileri Ve Teslimat Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ticari işletmemiz adına düzenli olarak alışveriş yaptığımız Kars Bizim Toptan mağazasında uzun süredir devam eden ve artık kabul edilemez hale gelen uygulamalar nedeniyle tarafınıza şikayette bulunma gereği duyduk.

Yaşadığımız sorun tek seferlik bir olay değildir. Sürekli olarak ürün temini konusunda mağdur edilmekteyiz. Mağaza tarafından belirli ürünlerin mevcut olduğu bilgisi verildiği için çevre ilden araç tutarak ve ciddi zaman ile ulaşım masrafına katlanarak Kars’a geliyoruz. Ancak mağazaya ulaştığımızda daha önce mevcut olduğu söylenen ürünün bulunmadığı belirtilmekte veya ürün mağazada mevcut olmasına rağmen tarafımıza teslim edilmemektedir.

Bir ticari işletme olarak alışveriş planımızı verilen stok bilgilerine göre yapıyoruz. Buna rağmen her defasında farklı bir sorunla karşılaşmamız, hem işletmemizin işleyişini aksatmakta hem de araç, yakıt, zaman ve iş gücü açısından maddi kayba uğramamıza neden olmaktadır.

Daha da önemlisi, yaşanan sorunların çözümü konusunda Kars mağaza müdürünün müşteriye karşı sergilediği tutum ve iletişim şeklini kesinlikle kabul etmiyoruz. Müşterinin yaşadığı mağduriyeti anlamaya ve çözmeye yönelik bir yaklaşım yerine, sorunların geçiştirildiğini ve mağduriyetimizin yeterince önemsenmediğini düşünmekteyiz.

Bir ürünün mevcut olduğu bilgisi verilip müşterinin başka bir ilden araç tutarak mağazaya gelmesinin ardından ürünün bulunmaması zaten ciddi bir mağduriyetken, ürün mağazada mevcut olduğu halde teslim edilmemesi bu durumu daha da kabul edilemez hale getirmektedir.

Bizim Toptan’ın kurumsal bir firma olarak mağazalarında belirli hizmet ve müşteri memnuniyeti standartları uygulaması gerektiğini düşünüyoruz. Ancak Kars mağazasında yaşadığımız olaylar bu standartlarla bağdaşmamaktadır. Bu nedenle konunun mağaza seviyesinde geçiştirilmemesini, Genel Merkez tarafından doğrudan ve ciddiyetle incelenmesini talep ediyoruz.