Hepsiburada'da Acil Tost Makinesi Siparişinde Uzun Bekleme Ve Kırık Ürün Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Bizdeneve satıcısından yaklaşık bir hafta önce acil ihtiyacım olduğu için bir tost makinesi siparişi verdim. Ürün üç gün boyunca dağıtımda göründü, her gün “bugün teslim edilecek” şeklinde mesajlar ve teslim alma kodu gönderildi ancak ürün teslim edilmedi ve toplamda yaklaşık dört gün boyunca boşuna beklemek zorunda kaldım.

Uzun bekleyişin ardından teslim edilen tost makinesi kutusunu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm. Bu kırığın, günlerce dağıtımda beklemesi ve kargo sürecindeki özensizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Hem gecikme yaşadım hem de acil ihtiyacım olan ürün arızalı geldiği için zaman kaybı ve ciddi stres yaşadım. Hata kullanıcı kaynaklı olmadığı halde tüm uğraş ve zaman kaybı tüketiciye yüklenmiş durumda.

Ürün için Hepsiburada üzerinden iade/değişim sürecini başlattım ancak bu süreçte kaybettiğim zaman ve yaşadığım mağduriyet göz ardı ediliyor. Yaşadıklarım nedeniyle Hepsiburada’yı benim için tam bir pişmanlık olarak gördüğümü belirtmek istiyorum. Tüketicilerin de Hepsiburada’nın hizmet kalitesini ve yaşatabildiği bu olumsuz süreci bilmesini, markanın çalışma şeklinin ve müşteriyi ne kadar mağdur edebildiğinin görünür olmasını istiyorum.