Kusurlu Çamaşır Makinesinin İadesi İptal Edildi, Tam Geri Ödeme Talebi

9 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden satıcı Buyurgelsin’den Siemens WG64K2FF0TR 11 kilo 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 12 Şubat’ta fiilen teslim edildi, sistemde ise 18 Şubat olarak teslim görünüyordu. Evin tadilatta olması nedeniyle hemen kurulum yaptıramadım. Bu nedenle daha ürün kurulmadan önce Hepsiburada’ya, ürün bozuk çıkarsa nasıl iade edeceğimi sordum, bana “Servis 3 ay sonra bile açsa, ürün kusurlu ise iade alırız” denildi.

10 Mart’ta yetkili servis kuruluma geldi, makineyi açtı ve ürünün bozuk olduğu, yani kusurlu olduğu tespit edildi. Bu durumu gösteren servis raporu elimde mevcut. Buna rağmen iki kez iade süreci başlattılar ve her seferinde iptal edildi, Horoz Lojistik ürünü almaya gelmedi. Bugün de Hepsijet XL ile alım yapılması için kayıt açıldı.

Satıcı Buyurgelsin ise beni arayarak kaba bir üslupla konuştu, iadenin alınmayacağını, boşuna uğraşmamam gerektiğini söyledi. Servisin yeni ürün getireceğini, değişim olacağını belirttiler ancak ben bozuk ve kusurlu gelen bu ürünü artık istemiyorum, değişimi kabul etmiyorum.

İlk günden beri kusurlu olduğu servis raporuyla sabit olan bu çamaşır makinesinin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 39.079,92 TL tutarın tamamının tarafıma, ödemenin yapıldığı hesaba/karta eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.