Hikvision Kamerada Süreç Yönetimsizliği Ve Mağduriyet

Hikvision adlı kamerayı satın aldık ancak bir türlü verim alamadık. Kameranın sıkıntıları hakkında kendileriyle iletişime geçtik, yazılım güncellemesi önerdiler, yaptık. Sorunun devam ettiğini belirttik ve kamerayı göndermemizi istediler. Kamerayı gönderdik ve bir süre sonra, 'Marka tarafı ile görüşme yapıldı, ürünü inceleme için istediler' dediler ve tekrar gönderdiler. Yaklaşık iki hafta içinde üst onarım merkezine gönderdiklerini belirtip görsel attılar, daha sonra kamerayı geri gönderdiler. Hiçbir değişiklik yoktu; gönderdiğimiz gibi geri gelmişti. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimizde, 'Marka tarafına bizim numaramızı paylaşmışlar ve marka tarafının bize ulaşacağını' söylediler. Marka bize ulaştığında ise kamerayı geri istediklerini söylediler. 28 Şubat 2025'ten beri markadan herhangi bir geri dönüş olmadı. 26 Mayıs 2025 tarihinde kamerayı aldığımız BizdeHesapli firması ile tekrar iletişime geçtik ve bize, 'Kamerayı sizlere gönderdik, ürünü siz firmaya gönderdiğiniz için sorumluluk bize ait değildir' dediler ve 'Size yönlendiren kim?' diye sordular. Biz de numaramızı kendilerinin paylaştığını söyledik ve 'Ürünü distribütör firmaya gönderdiğiniz için ürünün servis sorumluluğu tarafımıza ait değildir, firma ile iletişime geçebilir veya hukuki süreç başlatabilirsiniz' dediler. Numarayı kendileri üst firmaya verip sorumluluktan kaçıyorlar, üst firma da cevap vermediği için mağdur kalıyoruz. Tekrar iletişime geçtiğimizde de aynı şekilde davranıyorlar.