Hepsiburada'da Yanlış Model Gönderildi, İade Ve Ücret İadesi Süreci Uzatılıyor

Hepsiburada üzerinden 19.09.2026 tarihinde 481 618 438 0 sipariş numarası ile, Hepsiburada aracılığıyla “bitmeyenkartuş” adlı satıcıdan Epson Tanklı l3250 mürekkepli tanklı yazıcı satın aldım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir model olan Epson l3251 model yazıcı gönderildi ve ürün 23.09.2026 tarihinde bana ulaşması gerekirken, teslim almadan iade sürecini başlattım.

23.09.2026 tarihinde öncelikle değişim talebi oluşturdum, aynı gün reddedilmesi üzerine yasal hakkımı kullanarak ürünü hiç teslim almadan aynı gün iade talebi açtım. Hepsijet firması aracılığıyla 5032***82 ve 920479452 talep numaraları ile ürünü Hepsiburada’ya geri gönderdim ve kargodan kesinlikle teslim almadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ve kargo takip verilerinde, iade ürünün satıcının eline ulaştığı görülmektedir.

Ürün satıcıya teslim edilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme karşın iade sürecim bir türlü sonlandırılmamakta ve ücret iadem 8.235,49 TL kartıma yansıtılmamaktadır. Tamamen satıcının hatasından kaynaklanan bu durumun bu kadar uzatılması ve paramın sebepsiz yere bekletilmesi tarafımca kabul edilemez. Hepsiburada uygulaması üzerinden sürekli kayıt açtırmama rağmen “olumsuz sonuçlandı” denilerek işlem başa sarılmakta, somut bir muhatap bulunamamakta ve mağduriyetim giderilmemektedir.

Hepsiburada yetkililerinden, haksız yere bekletilen iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiriyorum.