Garanti Ve İade İşlemleri Sistem Hatası Nedeniyle Başlatılamıyor

Bitmeyen Kartuş’un internet sitesinden HP Tank 581 model yazıcıyı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Ancak sistemlerinde yaşanan bir problem nedeniyle garanti ve iade süreçlerini hiçbir şekilde başlatamıyorum. Siparişim hâlâ “kargo sürecinde” göründüğü için ne garanti talebi açabiliyorum ne de iade oluşturabiliyorum.

Sipariş detaylarımda 09.09.2025 tarihli, 287796876 referans numaralı ve 5.739 TL tutarlı alışverişim Yurtiçi Kargo 610396997832 takip numarasıyla “kargo sürecinde” olarak görünüyor. Ürün uzun süredir elimde olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmediği için tüm işlem adımları kilitlenmiş durumda ve ilgili linkler çalışmadığı için hiçbir başvuru tamamlanamıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda kimse telefona bakmıyor. WhatsApp destek hattında ise yalnızca yapay zeka yanıt veriyor ve aynı cümleleri tekrar edip durduğu için somut bir çözüm sunulmuyor, canlı bir yetkiliye de bağlanamıyorum. Herhangi bir kayıt açılmadı, tarafıma dönüş yapılmadı.

Siparişimin teslim edilmiş olarak güncellenmesini, garanti ve gerekirse iade süreçlerini kullanabilmem için sistemsel sorunun acilen giderilmesini ve tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.