Bitki Dünyam Yanlı ve Hasarlı Ürün Gönderdi

Hepsiburada üzerinden Bitki Dünyam adlı satıcıdan bitki siparişi verdik.
Sipariş esnasında görselleri, açıklamaları ve fiyatları net olan ürünleri tercih ettik.
Ancak teslim aldığımız ürünler, sipariş verdiğimiz ürünlerle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Paylaştığım fotoğraflarda açıkça görüleceği üzere: İlk fotoğraflar sipariş verdiğimiz ürünleri, İkinci fotoğraflar ise tarafımıza gönderilen ürünleri göstermektedir. Sorun yalnızca yanlış ürün gönderilmesi de değildir. Paketleme son derece özensizdi. Ambalajlar yırtık ve dağınıktı. Saksılar ters dönmüş, her yer toprak içindeydi. Bu süreçte Hepsiburada yerine doğrudan satıcı firmayı aradık. Çarşamba günü görüştüğümüz yetkili kadın son derece ılımlı ve yapıcıydı. Bize açıkça şunları söyledi: “Hatayı telafi edeceğim, size yeni ürünler göndereceğim. Bu ürünleri geri göndermekle uğraşmayın. Cumartesi günü beni tekrar arayın.” Bu beyana güvenerek: Zaten kullanılamaz durumda olan yırtılmış ve dağılmış ambalajları attık. Ürünleri geri gönderme hazırlığı yapmadık. Ancak bugün aynı kişiyle tekrar görüştüğümüzde bambaşka bir tutumla karşılaştık. Son derece sert ve çözümden uzak bir tavırla: “isterseniz ürünleri gönderin, para iadesi yapalım” denildi. Daha önce söylenen telafi vaadi tamamen inkar edildi. Bu noktada yaşanan mağduriyet yalnızca ürünle sınırlı değildir:
• Zamanımız alındı
• Emeğimiz hiçe sayıldı
• İyi niyetimiz suistimal edildi
• Satıcının kendi yönlendirmesi nedeniyle iade hakkımız fiilen zorlaştırıldı. Sonuç olarak:
❌ Yanlış ürün
❌ Hasarlı ürün
❌ Özellikle kötü paketleme
❌ Tutarsız ve güven vermeyen satıcı iletişimi
❌ Verilen sözlerin tutulmaması