Adres Yanlışlığı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Teslim Edilmeyen Siparişin İade Talebi

18.01.2026 tarihinde Bitki Dünyam’dan Instagram üzerinden 227QK3782N numaralı sipariş ile biri 300 TL’lik çiçek ve 300 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 600 TL tutarında alışveriş yaptım. Kargo PTT ile gönderildi ve 26.01.2026 tarihinde PTT’nin takip ekranından kp06110296173 kodlu gönderimin “adres yanlışlığı” gerekçesiyle teslim edilmeden Adana’ya geri döndüğünü gördüm.

Teslimat günü tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir şekilde aranıp bilgilendirildim. Sonrasında Bitki Dünyam ile iletişime geçtiğimde, sorunun adres yanlışlığından kaynaklandığını, bu nedenle PTT ile görüşmem gerektiğini söylediler. Adresimi sipariş verirken iki kere kontrol ettiğimi, yanlışlık olmadığını belirttim. Buna rağmen topu PTT’ye atarak sorumluluk almadılar.

PTT ile de görüştüğümde yine adres yanlışlığı gerekçesi tekrarlandı, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine Bitki Dünyam’a WhatsApp üzerinden tekrar ulaştım, siparişimi yeniden göndereceklerini söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen yeni bir kargo kodu paylaşılmadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı ve sürekli bekletildiğimi hissediyorum.

Yaşanan bu süreçte ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim 600 TL’nin karşılığını alabildim. Müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Siparişimin iptal edilerek hem ürün tutarı hem de kargo ücreti dahil olmak üzere kredi kartımla ödediğim toplam 600 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.