Bilgi Dışı Coin Bakiyemin Sıfırlanması Ve Destek Ekibinden Yanıt Alamama

Bitexen hesabımda Bitcoin, Ethereum ve birkaç farklı altcoin olmak üzere yaklaşık 6 bin tl tutarındaki coinlerim bilgim dışında sıfırlandı. Haziran ayında hesabımı kontrol ettiğimde coin bakiyelerimin silindiğini fark ettim. Hesabımı aktif olarak kullanmıyordum, sadece arada bir kontrol ediyordum ve uzun süredir herhangi bir alım-satım işlemi yapmamıştım.

Kayıp sonrası destek ekibine defalarca e-posta gönderdim (kullanıcı: a*********@gmail.com), fakat her seferinde otomatik yanıt dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Farklı cihazlardan da hesabıma giriş yaptım ve durumun değişmediğini gördüm. Hesabım askıya alınmadı ve herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme almadım.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan coinlerimin sıfırlanmasını kabul etmiyorum. Hesabımdan silinen coinlerimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.