Bitexen Global'de Yetkisiz Solana Çekimi Ve Destek Kanalı Yokluğu

31.12.2025 tarihinde Bitexen Global hesabımdan bilgim ve onayım dışında solana coin çekimi gerçekleştirildi. İşlem yaklaşık olarak 00.57 sularında yapılmış, ben ise bunu aynı gün 23.45 civarında hesabımı kontrol ederken fark ettim. Hemen ardından 00.04’te Bitexen’in mail adresine durumu anlatarak bir e‑posta gönderdim.

Tarafıma verilen cevapta yalnızca Türkiye ile ilgili kısımlardan sorumlu oldukları, Bitexen Global ile ilgili bir aksiyon alamadıkları belirtildi. Bitexen Global’e özel herhangi bir mail adresi, iletişim numarası veya doğrudan ulaşabileceğim resmi bir kanal bulamadım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili muhatap bulamıyor, süreci ilerletemiyorum.

İşlem coin cinsinden olduğu için çekilen meblağın net karşılığını şu an göremiyorum ancak sistemde bir güvenlik açığı olduğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum. Bugün daha küçük bir tutar için bu sorunu yaşıyorsam, hesabımda daha yüksek bir bakiye olsaydı çok daha büyük mağduriyet yaşayacaktım. Hesabıma tekrar giriş yapabiliyor olmama rağmen bu izinsiz çekimin nasıl gerçekleştiğiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Bitexen Global’den, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin detaylarının incelenmesini, güvenlik zafiyetinin tespit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin, çekilen tutar küçük dahi olsa fazlasıyla iade edilerek giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bitexen Global kullanıcılarının açık ve net bir iletişim kanalı üzerinden destek alabileceği resmi bir destek hattı veya mail adresi konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.