Bitexen Global’da Yetkisiz İşlem Sonucu Bakiyemin Yok Olması

Bitexen Global hesabımda 27 Aralık 2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında bir işlem gerçekleştiğini düşünüyorum. Uygulamaya girdiğimde hesabımda bulunan coinlerin tamamen yok olduğunu ve bakiyemin sıfırlanmış olduğunu gördüm. Hesabımda 100 doların üzerinde bakiyem varken hiçbir işlem yapmadığım halde bir anda sıfıra düştü.

Yaşadığım bu durum üzerine Bitexen Global’e ulaşamadığım için Bitexen Türkiye ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Ancak oradan da “Biz Türkiye Bitexen olarak ilgilenmiyoruz” cevabını aldım ve sorunuma dair hiçbir destek sunulmadı. Bu süreçte ne olduğu, hangi işlemlerin yapıldığı ve bakiyemin nasıl sıfırlandığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Bitexen Global’den, hesabımdaki kaybolan bakiyemin tespit edilerek eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte hangi işlemlerin yapıldığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.