Kart Çekimi Ve Nakit Ödeme İkamesi Nedeniyle Çifte Ödeme Mağduriyeti

Uzun süredir sorun yaşamadan kullandığım BiTaksi uygulamasında 18 Ekim 2026 Pazar günü ciddi bir ödeme mağduriyeti yaşadım. Ankara One Tower AVM’den Divan Ankara Otele yaptığım yolculuğun bitiş saati yaklaşık 15.25 civarıydı. Ödemeyi her zamanki gibi uygulamada kayıtlı kredi kartımla yaptım, ancak sürücü ödemeyi sistemde “nakit” göründüğünü, karttan çekim olmadığını söyleyerek benden ücreti tekrar nakit olarak talep etti. Ben de mağduriyet yaşamamak için 371,25 TL’yi nakit olarak ödemek zorunda kaldım.

Sonrasında BiTaksi müşteri hizmetlerini aradığımda ödemenin provizyonda olabileceği söylendi, ben de hem uygulamadan hem bankamdan kontrol ettiğimde kartımdan tutarın çekildiğini gördüğümü, ayrıca 371,25 TL’yi nakit ödediğimi belirttim. Bankam da paranın kartımdan çekildiğini teyit etti. Tekrar BiTaksi’yi aradığımda bu kez taksiciyle görüşüp iade gerçekleştireceklerini, hatta kalmam gerektiğini söylediler ancak yaklaşık 10–15 dakika beklememe rağmen hatta yeniden bağlanmadım.

Bir süre sonra 265,80 TL’nin uygulama üzerinden iade edildiğine dair mesaj aldım fakat ben bu yolculuk için 371,25 TL’yi nakit olarak ödedim. Uygulamada da yolculuk makbuzum “nakit ödeme” şeklinde görünüyor. Kampanyalar ve uygun fiyatlar için özellikle BiTaksi’yi tercih ederken, sonunda hem kartımdan çekim yapılıp hem de daha yüksek bir tutarı nakit ödemiş olmam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu ödeme karışıklığının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili sürücü ve yolculuk kaydı üzerinden hem kartımdan çekilen tutarın hem de fazla ödediğim kısmın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.