15 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Üsküdar’da Getir Taksi uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Taksi konuma geldiğinde, şoför başka bir yolcuyu alıp yolculuğa başladı ve yolculuğu uygulamadan iptal etmedi. Bu sırada uygulamada yolculuk hâlâ benim üzerimden devam ediyordu. Bir süre sonra çağrı merkezinden arandım ve “bir yanlışlık olduğu, aracın konumda beni beklediği” söylendi. Ancak, o araca binmiş olsam başka birinin yolculuğu üzerinden ücret bana yansıtılacaktı. Sonrasında yolculuk iptal edilmediği gibi, uygulama üzerinden “yolculuk tamamlandı, ödeme bekleniyor” şeklinde bir ücret talep edildi. Bu yolculuğu kesinlikle gerçekleştirmediğimi bildirdim ve ödeme yapmadım.
Çağrı merkeziyle görüştüğümde herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece yanlışlık olduğu belirtildi ve görüşme sonlandırıldı. Uygulamada müşteri numarası veya referans numarası bulunmuyor.
Daha önce de benzer şekilde taksi çağrımı kabul edip adresime gelmeyen, adresime kadar gelip beni almadan giden veya başka bir yolcuyu alan şoförlerle karşılaştım. Bu durumları uygulama üzerinden bildirdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş almadım.
Sistemin düzeltilmesini, uygulamaya dahil edilen araç ve şoförlerin bilgilendirilmesini, bu tür şikayetlere neden olan şoförlerle çalışılmamasını ve mağduriyet yaşayan müşterilere hizmet bedeli muafiyeti sağlanmasını talep ediyorum. Uygulamayı güncel (sürüm: 25.21.0) olarak kullanıyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar