Biruni Hastanesi Sahte İmza İle Provizyon Aldı

Sn. Fatih T. ; Biruni Üniversite Hastanesi olarak hastalarımızın görüş, istek ve önerilerini her zaman karşılamak arzusundayız. Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaşarak hizmetlerimize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Görüşünüz ile ilgili tüm süreç hakkında sizinle detaylı bir şekilde görüşmüştük ve şikayet değerlendirme sürecini kapamıştık. Çocuğunuz Acıbadem TSS’li bir hastadır ve kurumunuz dışında yapmış olduğunuz 949 TL’lik hasta ödeme payının iade edilmesi gerektiğini belirtmiştiniz, bizim yapmış olduğumuz hiçbir açıklamayı kesinlikle kabul etmediğinizi ve dinlemek istemediğinizi belirtmiştiniz ancak aynı açıklamalarımızı yazılı olarak da kalması açısından sizinle paylaşmak isteriz; SUT kodu (Sağlık Uygulama Tebliğinde yer alan hizmet kodları) olmayan hizmet girişlerinin SGK ödeme yapmadığı için Özel Sağlık Sigortasından da ödeme yapmamaktadır. Vitamin D için özel sağlık sigortasından onay alınmıştır, globulin tahlilinin SUT kodu olmaması nedeni ile hasta fark ücreti olarak size 680 TL ödemesi çıkmış olduğunu, sadece vitamin D ödemesini sigortanız karşıladığı için 269 TL’lik iadenizi yapabileceğimizi anlatmaya çalıştık, siz de “Bana bir şey söylemeyin sadece 1000 TL iademi yapıyor musunuz?, yapmıyor musunuz? Onu söyleyin” şeklinde bir karşılığınız olmuştu. Yönetimimizle görüşerek 680 TL haklı olarak aldığımız test ücreti iadesini de memnuniyetinizi sağlamak adına yapılması kararı verilmiştir ve bugüne kadar hastanemizden hizmet alan hastalarımız olmanız nedeni ile kurum olarak yapabileceklerimizi ifade ettiğimizde “tamam siz bu haklarımızı sisteminize not edin” demiştiniz ve biz bu anlamda işlemlerinizi yerine getirdiğimizi tarafınıza ilettik. Eşinizin durumu ile ilgili de dönüş yapmıştık ve gerek eşinizle gerek sizinle çok kez telefonda aynı konu ile ilgili görüştük. 09.04.2022 tarihinde Dr. Nadide Hn. yarım gün hastalarımıza hizmet vermiştir. Siz eşinizin 09.04.2022 tarihinde Kadın Hastalıkları Bölümüne geldiği sistem üzerinden görülmektedir ancak siz 09.04.2022’de eşinizin muayene olmadığını, muayene formlarına başkasının imzasının kullanıldığını ifadelerini ilettikten sonra yapılabileceklerimizle ilgili 1 yıl sonrasında sisteme not düşülerek yardımcı olunmaya çalışılmıştır ve eşinize de size de şu bilgiler verilmiştir “Konu 2022 yılına ait bir konu olduğu için kamera kayıtlarını izlememizin mümkün olmadığı, hangi personel evrak sürecini takip etmiş ulaşmamızın mümkün olamayacağı” kısmı belirtilmişti ancak hasta görüşü olduğu ve sizlere önem verdiğimizi bilmeniz açısından eşinize de yardımcı olabileceğimizi ilettik. Yapacaklarımızın muhakkak kayıt altında olmasını istediğiniz ancak yine de şikayetçi olacağınızı belirttiğinizde; şikayet etme hakkınıza istinaden, şikayet edebileceğinizi söylemiştik. En son görüşmemizde TSS’li olduğunuz için tahlil ücretlerinden de fark almama talebiniz olmuştu, talebinizin Yönetim tarafından olumsuz olarak karşılandığını iletmiştik, siz de “Bana 1000 TL iademi de yapmayın, ben ilgili yerlere şikayetimi ileteceğim” diyerek görüşmelerinizi sonlandırmış bulunmaktasınız. İadenizi almış bulunmaktasınız ve eşinizle ilgili de kurum olarak farklı bir değerlendirmemiz bulunmamaktadır. Sizlere ihtiyaç duymanız durumunda; tüm sağlık kadromuzla hizmet vermeye hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Hastanemizin her türlü hizmetiyle ilgili olarak bizlerle irtibata geçebilirsiniz. Sağlık dolu günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta Hakları Müdürlüğü Telefon : 444 8 276

Sn. Fatih T.; Öncelikle yazmış olduğunuz tüm görüşlerinize binaen sizi anlamaya ve iyi niyet çerçevesinde bir yaklaşım tutumunda olduğumuzu görmemeniz kısmını anlayabiliriz ancak bu durumu Hasta Hakları Müdürlüğümüz anlamında kişiselleştirmenizi anlayamamış bulunmaktayız. Hasta Hakları Müdürlüğü; Yönetim ile hasta arasında köprü vazifesi üstlenen bir departmandır. Departmanın görevi Yönetim tarafından gelen değerlendirmeyi hasta ile olumlu ya da olumsuz olarak paylaşmaktır, departmanın “iade yaparız, indirim yaparız, ücretsiz muayene hakkı tanıyalım, taleplerin tamamını gerçekleştirelim ya da yönetime bu hastaya bunu yapmayın ” deme gibi bir yetkisi bulunmamaktadır. Her kurumun olduğu gibi hastanemizin de bir yönetimi vardır ki siz en son tahlillerinizle ilgili taleplerinizi ilettiğinde “biz görüşüp size dönüş yapalım” dedik ve talebinizin olumsuz karşılandığını bildirdikten sonra iadenizi de istemediğinizi söyleyerek görüşmenizi sonlandırmış bulunmaktasınız. Sizinle yaklaşık 10 kereden fazla görüşme sağlayan ki telefonların sürekli yüzümüze kapanmasına rağmen görüşme yapmaya çalışan, sizinle yapamadığımız görüşmeleri eşinizle yapmaya çalışan bir departman olarak durumu kişiselleştirmenizi anlayamadık, kurumun aldığı kararlarını sorgulayacak, yönetecek bir birim olmadığımızı tekrarlamak isteriz. Konu ile ilgili size telefonda ve yazılı olarak yönetimimizin bilgisi dahilinde paylaştığımız değerlendirme sonuçları dışında farklı bir değerlendirmemiz bulunmamaktadır. Sağlık dolu günler dileğiyle. Saygılarımızla. Hasta Hakları Müdürlüğü