to read complaints and reviews, or file yours.Biruni Hastanesi Sahte İmza İle Provizyon Aldı
Eşim adına, 09.04.2022 tarihinde Biruni Hastanesi'nde Dr. N***** K***** için randevu aldık. Randevu günü sıramız geldiğinde doktorun istifa ettiği söylendi. Biz de Anadolu TSS üzerinden açılan muayene kaydımızın iptal edilmesini talep ettik. Görevli, muayene olmadığımız için hiçbir şeye imza atmadan ayrılabileceğimizi belirterek hastaneden hizmet almadan ayrıldık. TSS yenileme öncesinde kullanımlarımızı kontrol ettiğimizde, almadığımız bir hizmet için kayıt açıldığını ve işlem yapıldığını fark ettik. Hemen hastane ile iletişime geçerek durumu anlamak için yetkili F**** Bey ile görüştük. Kendisi, yapılan işlemin sistemsel bir hatadan kaynaklandığını ve bizim bir hakkımızın baki olduğunu sistemlerine kaydettiklerini belirttiler. Bu hakkımızı kullanmadan bu sefer çocuğumuz için yine aynı hastaneyle provizyon sorunu yaşadık. Yetkili F**** Bey ile görüştüğümde, oğlum için provizyon alınmayan işlemler için ödediğim bedeli talep ettim ve eşimle ilgili yapılan yanlışlıklardan dolayı hangi işlemlerin yapıldığını anlamak için evrakların e-posta ile gönderilmesini talep ettim. Eşimle ilgili sadece epikriz gönderdiler ve hiçbir hizmet almadığımız bir durum için epikrizde tanı bile girilmiş. Kendileri, milyonda bir de olsa böyle bir hatanın sistemleri tarafından otomatik doldurulduğunu ve hataya neden olduğunu söylediler. Bunun mümkün olmadığını, onam formlarımızı görmek istediğimizi belirttiğimiz halde bize dönüş yapılmadı. Bu konuyu Anadolu Sigorta ile paylaştığımda ise, yazılı olarak onam evraklarında hastanın imzasının olduğu bilgisi verildi. Yani Biruni Hastanesi, eşim adına almadığı bir hizmet için sahte imza atarak SGK'yı zarara uğratmış, hem Anadolu Sigorta'dan almadığımız bir hizmetin bedelini almış hem de eşimin muayene hakkını kullanılmış ve bu nedenle yenileme poliçemin daha yüksek bir bedelle yenilenmesine neden olmuştur. Ayrıca eşim henüz ömür boyu yenileme garantisi almadığı için, belki de olmayan bir tanı yüzünden bu hakkını da hastane yüzünden sahip olamayacaktır. Hastane Başhekimi ile görüştüğümde konuyu iyi niyet çerçevesinde çözmek için çocuğuma iki kez muayene sözü verilse de, zaten hastane yüzünden ödediğim bedel ve kaybettiğimiz haklarla zaten fazlasıyla bu teklifin üzerinde kaybımız olduğu için kabul etmedik. Hastane, yapılan tüm hataları örtbas etmek için çocuğum adına ödediğim 1.000 TL'yi iade etmiştir. Eşimin hakları için ise herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Tüm yasal haklarımızı saklı tutarak, yasal işlemler öncesinde hastaneden dönüş bekliyoruz.
Sn. Fatih T. ; Biruni Üniversite Hastanesi olarak hastalarımızın görüş, istek ve önerilerini her zaman karşılamak arzusundayız. Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaşarak hizmetlerimize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Görüşünüz ile ilgili tüm süreç hakkında sizinle detaylı bir şekilde görüşmüştük ve şikayet değerlendirme sürecini kapamıştık. Çocuğunuz Acıbadem TSS’li bir hastadır ve kurumunuz dışında yapmış olduğunuz 949 TL’lik hasta ödeme payının iade edilmesi gerektiğini belirtmiştiniz, bizim yapmış olduğumuz hiçbir açıklamayı kesinlikle kabul etmediğinizi ve dinlemek istemediğinizi belirtmiştiniz ancak aynı açıklamalarımızı yazılı olarak da kalması açısından sizinle paylaşmak isteriz; SUT kodu (Sağlık Uygulama Tebliğinde yer alan hizmet kodları) olmayan hizmet girişlerinin SGK ödeme yapmadığı için Özel Sağlık Sigortasından da ödeme yapmamaktadır. Vitamin D için özel sağlık sigortasından onay alınmıştır, globulin tahlilinin SUT kodu olmaması nedeni ile hasta fark ücreti olarak size 680 TL ödemesi çıkmış olduğunu, sadece vitamin D ödemesini sigortanız karşıladığı için 269 TL’lik iadenizi yapabileceğimizi anlatmaya çalıştık, siz de “Bana bir şey söylemeyin sadece 1000 TL iademi yapıyor musunuz?, yapmıyor musunuz? Onu söyleyin” şeklinde bir karşılığınız olmuştu. Yönetimimizle görüşerek 680 TL haklı olarak aldığımız test ücreti iadesini de memnuniyetinizi sağlamak adına yapılması kararı verilmiştir ve bugüne kadar hastanemizden hizmet alan hastalarımız olmanız nedeni ile kurum olarak yapabileceklerimizi ifade ettiğimizde “tamam siz bu haklarımızı sisteminize not edin” demiştiniz ve biz bu anlamda işlemlerinizi yerine getirdiğimizi tarafınıza ilettik. Eşinizin durumu ile ilgili de dönüş yapmıştık ve gerek eşinizle gerek sizinle çok kez telefonda aynı konu ile ilgili görüştük. 09.04.2022 tarihinde Dr. Nadide Hn. yarım gün hastalarımıza hizmet vermiştir. Siz eşinizin 09.04.2022 tarihinde Kadın Hastalıkları Bölümüne geldiği sistem üzerinden görülmektedir ancak siz 09.04.2022’de eşinizin muayene olmadığını, muayene formlarına başkasının imzasının kullanıldığını ifadelerini ilettikten sonra yapılabileceklerimizle ilgili 1 yıl sonrasında sisteme not düşülerek yardımcı olunmaya çalışılmıştır ve eşinize de size de şu bilgiler verilmiştir “Konu 2022 yılına ait bir konu olduğu için kamera kayıtlarını izlememizin mümkün olmadığı, hangi personel evrak sürecini takip etmiş ulaşmamızın mümkün olamayacağı” kısmı belirtilmişti ancak hasta görüşü olduğu ve sizlere önem verdiğimizi bilmeniz açısından eşinize de yardımcı olabileceğimizi ilettik. Yapacaklarımızın muhakkak kayıt altında olmasını istediğiniz ancak yine de şikayetçi olacağınızı belirttiğinizde; şikayet etme hakkınıza istinaden, şikayet edebileceğinizi söylemiştik. En son görüşmemizde TSS’li olduğunuz için tahlil ücretlerinden de fark almama talebiniz olmuştu, talebinizin Yönetim tarafından olumsuz olarak karşılandığını iletmiştik, siz de “Bana 1000 TL iademi de yapmayın, ben ilgili yerlere şikayetimi ileteceğim” diyerek görüşmelerinizi sonlandırmış bulunmaktasınız. İadenizi almış bulunmaktasınız ve eşinizle ilgili de kurum olarak farklı bir değerlendirmemiz bulunmamaktadır. Sizlere ihtiyaç duymanız durumunda; tüm sağlık kadromuzla hizmet vermeye hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Hastanemizin her türlü hizmetiyle ilgili olarak bizlerle irtibata geçebilirsiniz. Sağlık dolu günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta Hakları Müdürlüğü
Sayın Hasta Hakları; "iademi yapıyor musunuz?, yapmıyor musunuz? Onu söyleyin” şeklinde bir karşılığınız olmuştu." yazınızdan anladığım cevap yazınızı Hasta Hakları müdürü Yasemin Hanım yazmış. Öncelikle naçizane bir önerim Hasta Hakları departman ismini Hastane Hakları olarak düzeltmenizdir. Konu iade değil eşim adına sahte imza atmanızdır. Ama yinede açmışken iade meselesini neden?, iademi yapıyor musunuz yapmıyor musunuz sorumun öncesini yazmadınız? Ben yazayım, siz eğer gerçekten hasta haklarını koruyan bir departman olmuş olsanız şunu iyi bilmeniz gerekirdi ki; eşim için sadece muayene hakkı verip bu muayeneye bağlı test tahlillerini vermediniz ya, aslında eşim adına sahte imza düzenleyerek kullandığınız hak içerisinde eğer doktor muayene içerisinde test tahlil isterse zaten bunu tss karşılamak zorundadır fakat siz bana "hastanemiz çok pahalı biz eğer böyle bir durum olursa test tahlilleri karşılayamayız" dediniz. Sanki benim durumum yok ya da ben sizden bir şeyleri dilenir moduna soktuğunuz ben yaptığınız hukuki açıdan da karşılığı olan durumu yinede kapatıp hakkım olanı istedim sizden durumdan en ufak bir menfaat sağlamayı talep ettiysem lütfen kanıtlayın. Ben bu özrü kabahatinden büyük cevaba binaen hem alo170 üzerinden testlerin SGK kurumundan karşılandığı teyidini aldığım hem de Anadolu tss ninde provizyon başvurusu olmadı olsaydı biz karşılardık demelerinin üzerine benim açımdan gereksiz bir ödememin iadesini tabii ki tamamını isteyecektim. Asıl konuya gelirsek biz durumu fark ettiğimizde bir sene bile olmamıştı neden fark ettiğimde işlemleri iptal etmediniz de şimdi kamera kaydı yok vs. Diyorsunuz. Biz sizden kamera kaydı değil onam belki 10. Kez yazıyorum onam formlarımı ibraz etmenizi istiyorum. Yazımın ilk başında bahsettiğim gibi siz eğer hasta hakları müdürü olsaydınız benimle diyaloğunuzun üslubundan tutun empati yaparak ne kadar haklı olduğumu ve çözüm yolu bulma adına bir girişiminiz olurdu maalesef bunu tüm yoğunluğunun içerisinde başhekiminiz yapmaya çalıştı ama onu da eminim sizler engel oldunuz. Hastane hakları müdürü olarak siz sadece hastanenin özrü kabahatinden büyük hatasını örtbas ve menfaatini düşünmekten başka bir çözüm bulmadınız. Eğer kısa sürede haklarımı veremezseniz konuyu yargıya taşımak zorunda kalacağım. Bu da benim son iyi niyetimdir.
Sn. Fatih T.; Öncelikle yazmış olduğunuz tüm görüşlerinize binaen sizi anlamaya ve iyi niyet çerçevesinde bir yaklaşım tutumunda olduğumuzu görmemeniz kısmını anlayabiliriz ancak bu durumu Hasta Hakları Müdürlüğümüz anlamında kişiselleştirmenizi anlayamamış bulunmaktayız. Hasta Hakları Müdürlüğü; Yönetim ile hasta arasında köprü vazifesi üstlenen bir departmandır. Departmanın görevi Yönetim tarafından gelen değerlendirmeyi hasta ile olumlu ya da olumsuz olarak paylaşmaktır, departmanın “iade yaparız, indirim yaparız, ücretsiz muayene hakkı tanıyalım, taleplerin tamamını gerçekleştirelim ya da yönetime bu hastaya bunu yapmayın ” deme gibi bir yetkisi bulunmamaktadır. Her kurumun olduğu gibi hastanemizin de bir yönetimi vardır ki siz en son tahlillerinizle ilgili taleplerinizi ilettiğinde “biz görüşüp size dönüş yapalım” dedik ve talebinizin olumsuz karşılandığını bildirdikten sonra iadenizi de istemediğinizi söyleyerek görüşmenizi sonlandırmış bulunmaktasınız. Sizinle yaklaşık 10 kereden fazla görüşme sağlayan ki telefonların sürekli yüzümüze kapanmasına rağmen görüşme yapmaya çalışan, sizinle yapamadığımız görüşmeleri eşinizle yapmaya çalışan bir departman olarak durumu kişiselleştirmenizi anlayamadık, kurumun aldığı kararlarını sorgulayacak, yönetecek bir birim olmadığımızı tekrarlamak isteriz. Konu ile ilgili size telefonda ve yazılı olarak yönetimimizin bilgisi dahilinde paylaştığımız değerlendirme sonuçları dışında farklı bir değerlendirmemiz bulunmamaktadır. Sağlık dolu günler dileğiyle. Saygılarımızla. Hasta Hakları Müdürlüğü
Sayın ilgili, lütfen ama lütfen, 09.04.2022 tarihli eşimin adına düzenlediğiniz almadığımız bir hizmeti için tarafınızca adımıza düzenlenen onam formlarımızı sisteminizde kayıtlı mail adresimize 14.02.2024 mesai saati sonuna kadar iletmenizi rica ediyorum. Talebimi daha net nasıl anlatabilirim lütfen...
Bu arada telefonları yüzünüze kapattığım doğrudur fakat neden bunu da saptırıyor insanları yanlış bilgilendiriyorsunuz? Ben hasta haklarının suratına telefonu hiçbir zaman kapatmadım. Sizler benim telefonuma hiç çıkmadığınız için ortalama 15 - 20 dakika. Beni telefonda bekletip sonra santraldeki ( günahı olmayan ) görevliye "muhtemelen ulaşamadık izlenimi vermek için bekletip" ulaşamadım derttiğiniz için ve hiçbir sonuç elde edemediğim için insani bir tepki olarak santral görevlisinin yüzüne kapatmışımdır. Her gün günde en az 3 sefer arayan biri bu kadar süre bekletilip sonuca ve muhatap birini telefona alamazsa kim nasıl tepki verirdi emin olun ben en masum tepkilerden birini vermişimdir. Hasta hakları lütfen tekrarlıyorum 09.04.2022 tarihli eşim adına açtığınız muayene kaydında ve onam evrakları dahil olmak üzere tüm evraklarımızı sisteminizde yer alan mail adresime gönderiniz.
Kurum olarak beni yanıltırsınız sanmıştım ama inanın hiç yanıltmadınız ve yine hiçbir şekilde dönüş yapmadınız. Size hakkımı helal etmiyorum elimden ne geliyorsa yapacağım bilginiz olsun.
Sayın Hasta Hakları, şikayetimin sonucunu sizlere bilmiyorsanız eğer bildirmek isterim. Sizlerden onam formları gelmedi. Tabi sahte imzalı onam formunu bana iletmeni olamazdı değil mi! Anadolu Sağlıktan aldığım hiçbir işlem hizmet almadığımız açıldığını bile sonradan fark ettiğimiz kayıttaki onam formlarımıza inanın eşimin adına kim imza atmış çok merek ediyorum eşimin baş harfini yaz zigzak çiz tamamdır öylemi mi gerçekten bu kadarı pes. Konuyu bahsettiğim gibi elimden geleni yapmak üzere avukatıma devrediyorum hukukta görüşeceğiz...
