to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Nedeniyle Ürün Teslim Edilemiyor, Satıcı Ve Platform Duyarsız
Hepsiburada üzerinden, "Birtane Telekom" adlı satıcıdan Techno Spark 10 Pro cihazı sipariş verdim. Ancak sipariş verdiğim hesaba kayıtlı telefon numarası sehven eskiye ait bir numaradır. Ürünü teslim alabilmem için gerekli olan onay kodu bu numaraya gönderildiği için ürünü teslim alamıyorum. Bu konuda hem Hepsiburada hem de özellikle satıcı oldukça duyarsız davranmakta ve yardımcı olmamaktadır.
Merhaba, müşterimizin ürününü kendisine teslim edilmek üzere kargoya teslim ettik ancak kargo firması müşterinin sipariş panelinde belirtmiş olduğu telefon numarası kullanılmadığı için onay kodu gönderemeyeceklerini belirttiğinden ürünü müşteriye teslim edememişlerdir. Ürün bizlere iade gelecektir. İade geldikten sonra müşteriye para iadesi yapılacaktır. Müşterimiz sipariş paneline kendi telefon numarasını güncelleyerek tekrar sipariş edebilirler. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bakın, burada yapılan tamamen bir duyarsızlık ve müşteri olarak beni mağdur etmeye yönelik bir adımdır. Hem Yurtiçi Kargo Avrupa sorumlusu ekibinden iki yetkili yönetici ile görüştüğümde, mevcut durumun çözümü için sizin sadece kargoyu göndermiş olduğunuz şubeye, şu an aktif olarak kullandığım telefon numarasına teslim edilebileceğine dair bir mail atmanızın yeterli olacağı belirtildi. Bu maili atsaydınız, şu an cihazımı teslim almış olacaktım. Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetleri de bu durumun çözüme kavuşabilmesi için aynı çözüm yolundan bahsetti. Sizin burada yaptığınız, ürüne zam geldiği için iade edilmesini isteyerek bundan kar elde etmeye çalışmaktır. Satış sözleşmesinde yer alan telefon numarasına dahi ulaşılamıyor. Amacınız yardımcı olmak değil; duyarsız davranarak müşteriyi mağdur etmektir.
