Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Müşteriyle Saygısız İletişim Mağduriyet Yarattı

Stepcom firmasından 13.12.2025 tarihinde satın aldığım, 16.12.2025 tarihinde teslim aldığım ayakkabıyı, ürün açıklamasında özellikle “1 numara dar kalıp” denildiği için bir numara büyük tercih ettim. Buna rağmen ayakkabı ayağıma dar geldi. Aynı zamanda rengini de değiştirmek istediğim için firma ile iletişime geçtim. Ben sadece değişim talebimi ilettiğim için, e-ticaret departman müdürünün de sadece değişim süreci hakkında bilgi verdiğini düşünüyordum, çünkü konuşmalarımızda iade ile ilgili herhangi bir şey konuşmadık.

Daha sonra aynı ayakkabıdan alan bir arkadaşım da bir numara büyük almasına rağmen ayağına ayakkabı girmeyince, ben de iade talebinde bulundum. E-ticaret departman müdürünün bana verdiği cevap “Hanımefendi sizinle uzun uzun konuştuk ve ne işlem yapılacağını şu an mı anladınız? ” şeklinde oldu. Bu cümle benim açımdan son derece küçümseyici ve saygı sınırlarını aşan bir ifadedir. Hiç kimsenin benimle “şu an mı anladınız” diyerek konuşma hakkı yok, hele de ben yazışma boyunca son derece sakin ve saygılı bir dil kullanmışken.

Kendisine, “Onu benimle güzel konuşmanızı tavsiye ederim çünkü ben sizinle ters bir üslupla konuşmuyorum çünkü” diyerek nazik bir şekilde uyarıda bulundum. Ancak buna rağmen “Konuşmamda bir problem yok mesajları yeniden okumanızı tavsiye ederim” cevabını aldım. Benim bir problemim olmasa zaten destek hattına yazmam, üstelik bu kişinin temel görevi müşterilerin yaşadığı problemlerle ilgilenmek ve yardımcı olmaktır. Hem ürünle ilgili bir sıkıntı yaşıyoruz hem de soru sorduğumuzda böyle bir üslupla karşılık alıyoruz. Ayrıca anlamamış da olabilirim, kaldı ki bu çok insani bir durum; ilgili kişinin görevi, üslubunu bozmadan, sabırla ve net bir şekilde durumu izah etmek ve çözüm sunmaktır.

Hem ürün açıklamasının yanıltıcı olması hem de müşteriyle kurulan bu mesafeli ve nezaketten uzak üslup beni ciddi şekilde rahatsız etti. Yaşadığım bu deneyim sonrasında bu firmadan bir daha ürün almak istemiyorum. Ödediğim 3.578 TL’nin iadesini ve bu süreçte tarafıma kullanılan üslup ile ilgili olarak firmadan açık bir özür bekliyorum.